擦亮“服务历城”品牌 打造金牌调解组织

今年1月，历城区出台了《济南市历城区人民政府关于建设“服务历城”的实施意见》，建立起“为谁服务”“谁来服务”“精准服务”“评价服务”运行体系，打造“服务历城·历城最舒心”的服务品牌。结合“服务历城”品牌内涵，历城区全福街道劳动人事争议调解中心将触角延伸到荣盛商圈，打造“和合”调解工作室。本着“小争议在基层解决，小问题靠调解解决”的原则，创新“234”调解工作法，就近为企业和员工提供法律咨询、法规宣传、争议调解的服务，在构建和谐劳动关系、保障调解工作顺利进行方面发挥重要作用。

“2”面出击，打造专业化调解品牌

“和合”调解工作室由2名全福街道劳动人事争议调解中心专职调解员和3名山东方晖律师事务所律师组成专业调解团队。对涉及争议复杂、标的额较大的案件共同处理，不仅提高了工作效率，而且提升了专业化程度。

鉴于辖区荣盛商圈入驻企业多，特别是企业劳动人事争议案件逐渐增多的现状，全福街道劳动人事争议调解中心在荣盛商圈二楼打造了“和合”调解工作室，让商圈企业及其员工享受专业的法律咨询服务和调解工作。

“3”步流程，提供规范化调解流程

工作室调解案件主要有两种接案途径。一种是上级劳动仲裁调解部门等分发指派，另一种是居民通过系统申请或线下申请。调解室接到案件后第一时间联系双方当事人进行情况了解，掌握真实信息，制定合适的调解方案。

双方当事人见面详谈时，调解员与律师全程陪同，提供专业化指导与建议。调解双方就各自诉求进行剖析调整，尽最大可能达成双方和解，签订和解协议。

双方达成和解后，工作室跟进调解结果落实情况，并对企业及个人积极进行相关法律政策宣传与指导，避免后期类似情况的发生。如果达不成统一意见而调解失败，调解工作室也会积极协助双方进行下一步仲裁诉讼等程序的跟进。

“4”项服务，形成系统化调解机制

调解工作室与辖区各社区居委会、商圈企业、城管科、执法中队等建立稳定合作关系，发挥网格员熟悉基层情况的优势，将重心下移，实现对辖区企业服务“零距离”、劳动人事争议预防全覆盖。

在做好线下调解的同时，充分利用微信群、QQ群等，通过“线上办案”和“线上法律问答”，远程处理争议案件及提供法律政策咨询。

加强商圈企业普法学法宣传，让调解工作进讲堂。举办法律签约仪式暨法律服务进商圈活动，成立法律咨询室，开展“送法进商圈”劳动法规专场培训班。帮助企业建立合法用工意识，让员工学会依法维权，敦促企业与员工形成和谐的用工关系。

建立“企业面对面”政策宣讲、答疑等常态化机制。对各类企业不定期开展政策答疑会和宣讲会，及时发布企业招工用工信息，为企业发展保驾护航。

（本报记者张敏通讯员王金）

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