齐鲁银行济南自贸区分行营业室获评“全国青年文明号”
齐鲁银行济南自贸区分行营业大厅。
近期，中国共青团网发布《关于命名第20届全国青年文明号的决定》，山东有114个集体入选，齐鲁银行济南自贸区分行营业室喜获殊荣。这是该集体继2020年获得“全国青年五四奖章集体”荣誉称号后，连续两年获得国家级荣誉。
聚焦主业 奋发有为显活力
2019年8月，中国（山东）自由贸易试验区济南片区正式启动建设，成为引领济南都市圈发展、加强对外开放的发展新高地。2020年1月，齐鲁银行济南自贸区分行揭牌成立，成为首家入驻自贸试验区济南片区的分行级金融机构。作为自贸区分行的最重要服务窗口，营业室成为分行的核心业务枢纽，业务量和对公开户数量均位居齐鲁银行全行首位。分行营业室2020年全年柜面业务量达112万余笔，人均业务量有6万余笔，每个人的业务量大概是传统支行的2到3倍；营业室平均每年开立对公账户400余户，存量对公账户3500余户，是传统支行账户数量的3到8倍，由此带来的各类账户业务相关的工作量更是高达数十倍。
上述业绩源自该团队的不断努力和自我突破。分行营业室融入经营大局，加强人才梯队建设，开展了知识竞赛、技能竞赛、服务提升竞赛、员工创新创意大赛等活动，强化青年员工综合能力培养。多名员工先后获得全国投资者权益知识竞赛亚军、山东省支付清算协会“最美支付人”等殊荣。近年来，自贸区分行营业室已累计获得国家级荣誉4项、省级荣誉3项、市级荣誉3项。
以人为本 营商环境添动力
服务是基石，客户是中心，市场做导向。分行营业室以打造“百姓满意的银行”为标尺，从细节出发，打造便民设施多样化、窗口设置人性化、硬件设施科技化的服务环境。秉承“优化营商环境，服务永无止境”的理念，统筹做好企业账户风险防控与服务工作，真正做到“一次办成、一次办好”。利用下班后的时间，大家上下齐心、全员上阵，开展网点6S精细化管理。在日常经营过程中，大家紧紧围绕“服务、管理、人才、文化、效益”五个一流，明确争创方向。
在营业厅内，热情服务；在营业厅外，打通服务的“最后一公里”，积极响应客户诉求，牺牲业余时间，主动为特殊群体、行动不便的客户提供上门服务，将“上门服务”常态化。同时，自贸区分行营业室注重企业客户的上门走访，致力于解决中小企业所想所急。近三年来上门服务企业百余户，足迹遍布全国各大城市、周边所有社区，用真诚服务换取客户的信赖，也切实收获了效益的提升，分行人均创利始终位居全行前列。
铸牢根魂 青春担当凝聚力
齐鲁银行自贸区分行营业室现有员工18人，青年员工16人，平均年龄仅为27岁。抓好共青团工作，激励青年员工发挥才干是提升网点效能的重中之重。
坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。自贸区分行营业室始终坚持“党建带团建、团建促党建”，深化党建引领，铸牢思想阵地，凝聚青春力量，彰显国企担当。
立规矩，设绳墨。在运营管理方面，营业室创新“一单一基地，一控一考核”运营架构，用一系列清单做好工作管理、一个人才培养基地完善人才梯队建设、一贯过程管控做好风险防范、一套考核体系培养争先意识，形成特色清单管理体系。短短三年时间，向兄弟支行输送营业室主任5名、会计主管6名、业务骨干多名，青年人才培养卓有成效。
齐鲁银行自贸区分行组建青年志愿者服务队，以基层团支部为触角，以青年员工为主力，积极参加社会公益活动，在金融知识普及、社区共建、社会救助、敬老扶幼等方面做出了实质性的努力。同时利用业余时间，组织开展趣味运动会、联欢晚会等形式多样、内容丰富的团建和银企联谊活动，为青年员工搭建施展才华的平台，让员工感受到齐鲁“家”文化。
当前，济南市正处于多个国家发展战略交汇叠加的历史机遇期，在建设“大强美富通”现代化国际大都市的道路上阔步前行，并于2020年成功迈入GDP万亿元城市俱乐部。作为诞生于济南的法人金融机构，齐鲁银行与济南市的发展深度融合、同频共振，是山东本土金融力量的杰出代表。
齐鲁银行自贸区分行营业室此次获评“全国青年文明号”，既是外界对自贸区分行工作的肯定，也是齐鲁银行为地方经济发展提供优质金融服务的缩影。相信齐鲁银行未来会用好省会区位优势，为持续优化营商环境、助力自贸试验区济南片区发展再建新功。 （张娜）
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