以智提质 让服务再升级
智慧导税机器人逐渐替代人工导税，让办税体验更智能化。
如何为纳税人缴费人提供更加便捷的纳税服务？纵观今年的税收征管工作，“智慧税务”是最好的解答。国家税务总局济南市市中区税务局以“智慧税务”建设为导向，致力于为广大纳税人缴费人提供更高效、便捷、智能的办税缴费体验，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”服务模式，打造市场主体“非常满意”的税收营商环境。
智慧服务新体验
“蓝蓝，你好，我想办理增值税汇总备案，应该怎么做？”“好的，蓝蓝马上为您查询！”
济南万泰装饰有限公司的会计史舒亚走进市中区办税服务厅，迎接她的是“方脑袋”机器人“蓝蓝”。针对她的业务需求，“蓝蓝”身上的屏幕立刻出现所需材料，轻点“打印”，一张便利贴似的小纸条便到了史舒亚手中。之后，史舒亚还想咨询其他税收政策，导税员通过VRM远程视频办税终端为她选择了对口的业务科室。短短几秒，税政一科副科长李雯便从大屏幕上“面对面”为她详细解答。史舒亚感慨道：“十几个科室都有坐席在线，办业务‘一键对接’，太方便了！”
市中区智慧办税服务厅实现了技术和理念的突破，自助智慧办税区的业务快办窗口、自助办税区和24小时智慧微厅能够实现涉税事项咨询和预审，以及扣缴税款、涉税信息查询、开具纳税证明等基础业务的自主高效办理。在智慧“加速度”的助力和持续推广“非接触式”办税的努力下，市中区税务局实现了非接触式办税率99.7%，互联网办税业务占比99.5%，网上申报率99.9%，纳税人人均取号排队时间成本也由10分钟降至约5分钟，窗口业务平均办理时长由15分钟缩短为5分钟以内，增值税留抵退税从受理企业提交退税申请到税款退还到账平均用时1个工作日……
一线联办新速度
“现在办税就像跑高速一样，在网上很快就搞定了，速度‘嗖嗖的’。”谈起税务部门的服务，山东鲁健工程集团有限公司会计郭艳敏竖起了大拇指。今年以来，市中区税务局强化信息支撑，全力打造便捷高效的办税新模式，多措并举联动多点发力，不断完善办税“高速通道”，让纳税人缴费人畅享税务“新速度”。
“没想到办得这么快！不出大厅，几分钟就把社保、医保所有缴费业务办完了，市内6区还可就近缴费，非常方便！”办完业务的山东工美创意商贸有限公司办税人员王女士站在办税服务厅门口说道。市中区税务局强化与区社保局、医保局、自然资源和规划局、行政审批局等部门业务协作，在区政务服务中心开设9个联办窗口，分别受理社保、不动产、企业开办等涉税业务，真正实现“一套资料、一次取号、一窗受理、一线联办”，极大压缩了纳税人办理业务时限。
截至目前，市中区税务局联办窗口月均办理联办业务5400余件，日均办理各类联办业务200余笔；纳税人平均等候时间约为3分钟，同比下降60%；办理时间缩减60%以上，办事环节缩减50%。
倾情服务暖心田
市中区税务局紧紧围绕“为纳税人缴费人办实事”核心主题，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时，持续优化线下服务体验，创新推出老年人绿色通道、特殊群体服务窗口等，安排专人为行动不便者提供“全程陪同引导”服务，为老弱病残孕等特殊人群提供“一站式”亲情化便民办税服务。截至目前，已为各类特殊人群提供服务1000余次，让办税服务厅在“智能化”转型的同时，也更具“人情味”。
在老年人绿色通道窗口前，杨大爷说：“今天一早来帮孩子代办社保业务，工作人员引导我到了这个窗口，不到10分钟就办好了业务。”
市中区税务局相关负责人表示，该局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，进一步深化税收征管改革，在“群众诉求快响应、优惠政策直达享、分类服务解难题”等方面，切实打好政策惠民惠企和服务便民“组合拳”，服务和支持好实体经济发展，为促进经济高质量发展营造更好的税收营商环境。（文/图本报记者蔡卓男通讯员尚晓睿）
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