天桥区行政审批服务局“社区网格＋政务服务”一体化广受好评政务服务“送上门”居民办事“不出门”
居民正在扫描网格帮代办二维码。
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连日来，“承诺有声 践诺有行”我为群众办实事典型案例展播活动受到社会各界的广泛关注。在全市各区县、市直单位和企业积极报送的典型案例中，由天桥区行政审批服务局报送的“社区网格＋政务服务”一体化广受好评。
何为“社区网格＋政务服务”一体化？群众办理行政审批事项只需在社区便民服务站网上申报，跑腿的活全都交给社区网格帮办员，不出社区就能办完全套手续。
一张营业执照的故事
“我现在才知道，原来办营业执照这么方便！”提起天桥区“社区网格＋政务服务”一体化，天桥区堤口路街道彩世界社区居民李永强赞不绝口。
8月的一天，李永强到堤口路街道办事处咨询营业执照的办理事宜，发现办理流程很简单，当场就开始了办理。美中不足的是，由于准备不充分，李永强忘了带身份证，经街道工作人员提醒，他联系了社区网格员孙荣峰。没想到，孙荣峰不但帮忙补交了材料，还在营业执照办好之后送到了他手中。“有了网格员，办执照更方便了。”李永强说。
在彩世界社区，网格员帮代办服务的故事还有很多。居民需求都在网格员的服务范围内，出门不便的老年人，只需要一个电话，社区网格员立马办好。“作为网格员，哪里需要我们，我们就出现在哪里。让百姓少跑腿，甚至零跑腿。”孙荣峰这样形容自己的工作。
商户少跑冤枉路
“用社区人的辛苦指数，换群众的幸福指数”。走进天桥区无影山街道翡翠郡社区便民服务站，首先映入眼帘的就是这样一句话。“现在的政策对我们社区工作人员的要求更高了，但居民方便多了。”社区党委书记、居委会主任储召群介绍说。
“社区网格＋政务服务”一体化实行以来，储召群印象最深的一次，是社区居民范萍萍开办校外托管中心。范萍萍到社区咨询后，储召群联系了城管等多个部门，约定好时间，一次性完成了营业前的全部检查工作。范萍萍只是到社区便民服务站，按照工作人员的指引，用服务站的电脑填写信息提交了相关材料。不到一个星期，营业执照就办好了。
“要是商户自己跑手续，那可麻烦多了。各部门都要自己去，也不可能一次性完成所有检查工作。”在储召群看来，“社区网格＋政务服务”一体化实行之后，群众办理行政审批手续的便捷度大大提升。
打通服务群众“最后一百米”
“天桥区行政审批服务局通过延伸政务服务‘神经末梢’，打通服务群众‘最后一百米’的方式，用原有的网格化资源组件不断‘搭建’出新的基层治理应用。”天桥区行政审批服务局党组书记、局长王度量这样形容“社区网格＋政务服务”一体化的工作思路。
今年以来，天桥区行政审批服务局从企业和群众的角度出发，梳理出52项政务服务清单，下沉到社区网格办理，为基层群众提供更有针对性、更有特色的服务。截至目前，天桥区14个街道196个社区（村居）共有社区网格帮办员1257人，发放宣传材料16158份，接受群众咨询4373人次，社区网格员帮办件3185件，社区办件数量同比增长17%，形成了“马上办、帮代办、就近办”良性运转机制。“我们通过把政务服务‘送上门’，实现居民办事‘不出门’，致力于增强企业和群众的获得感、幸福感。”王度量说。（本报记者张素芬通讯员蔡延超）
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