“在泉城·全办成”搭上“云快车”企业群众办事像“网购”济南打造实时精准服务平台

本报10月21日讯（记者 沙文婧）近日，伟东集团就一个项目问题，专程从青岛来到济南，向市企业服务中心寻求帮助。市企业服务中心迅速启动政企会商联动机制，认真听取企业项目存在的问题，并为企业指明了下一步行动方向。事情有了眉目，伟东集团相关负责人终于放下悬着的心。临走前他向工作人员竖起大拇指，对中心高效的服务连连称赞……

济南市企业服务中心成立以来，类似的场景几乎每天都在上演。

今年8月2日，济南在全国省会城市中率先成立首个市级企业服务中心，统筹协调落实全市企业服务事务“一口办理”。这是市委、市政府深化“放管服”改革、建设服务型政府的一项重要举措，同时也让“在泉城·全办成”政务服务品牌的内涵外延得到了进一步丰富提升。据统计，自挂牌成立以来，济南市企业服务中心协同全市相关部门单位，已梳理完成企业咨询高频事项1200项、政策文件1661件，在全市政务服务大厅设置16个惠企政策窗口，为200余家企业提供了政策解读和业务问答，为10余家企业解决了涉及多部门的复杂问题，让泉城140多万市场主体真真切切感受到了温暖。

营商环境是企业生存发展的土壤，是关系城市竞争力的关键。谁能打造法治化国际化便利化的营商环境，促进要素流动、提高资源配置效率、加快新旧动能转换，谁就能增强吸引力、赢得发展先机。近年来，大力推进“网上办、掌上办、马上办”，涉企事项实现100%容缺办理，“拿地即开工、建成即使用”、工程建设项目分时段限时联合验收经验全国推广，“在泉城全办成”服务品牌不断擦亮。而与此同时，济南营商环境不断实现新突破，荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”、全国纳税人满意度调查副省级城市及省会城市第1名，在2020中国城市政商关系排行中居全国第5位，在2019、2020年度全省营商环境评价中位列第1名，在2020年国家营商环境评价中位列全国第九……标注济南、选择济南、投资济南，泉城，已成为充满勃勃生机的创新创业高地。

优化营商环境是一项系统工程，只有进行时没有完成时。9月1日，济南再度迎来“全国首个”——集“智能+人工”咨询服务、远程帮办申报、企业诉求反馈于一体的7×24小时全天候线上帮办服务体系，济南市政务服务“智惠导服”平台上线运行。聚焦企业群众办事咨询诉求，大力推进政务服务“智惠导服”体系建设，推动济南市企业服务中心服务功能再升级，全力打造政务服务“网购版”总客服。截至10月20日，“智惠导服”平台共为企业群众提供咨询回复4.8万余件、受理工单约1000件，满意率均在99.8%以上。今年以来，济南市全面推行24小时预约服务，大力实施基层24小时自助办事大厅“倍增计划”，指导区县建成17个24小时自助服务区，在各级政务服务场所和基层便民服务站试点布设一体化政务服务自助终端90余部，各部门自助服务终端850余部，打造24小时全天候政务服务体系。

据了解，下一步，市行政审批服务局将持续聚焦群众高频诉求，在健全工作制度、加大宣传力度、推进政策落地、资源整合、拓展服务半径等方面重点发力，实现打造实时精准服务平台的总目标，让企业群众办事像“网购”一样方便，切实为企业群众办事提供便利。

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