热线一周受理储值卡消费问题617件

本报5月30日讯（记者王飞）5月21日—28日，12345市民服务热线共受理各类诉求22.37万件，较上周下降0.37%；外拨回访电话13.05万个。其中，受理省级热线诉求2.54万件，受理济南市热线诉求19.82万件。

本周热线受理的济南市诉求中，热线即时解答办理11.69万件，占58.94%；转承办单位办理8.14万件，占41.06%。市民诉求较为集中的有：住房公积金、市容环境、卫生防疫、医疗保险、消费者维权、交通秩序、物业管理、产权市场、社保卡、户政管理。本周热线受理市民建言献策1873件，如建议在历城区港沟街道田庄小区附近建设农贸市场、槐荫区烟台路与和畅路交叉路口东北侧建设街心公园、历下区大明湖南门附近增设公厕等。

本周市民关注的热点事项中，热线共受理储值卡消费问题617件，环比增长3.70%，转承办单位处理469件。市民主要反映因商家停业等原因导致储值卡无法使用问题275件，约占44.57%，环比增长6.18%；要求退卡或赔偿问题156件，约占25.28%，环比增长3.31%；消费、转让储值卡被额外收取手续费问题10件，约占1.62%，环比持平。

本周各区县（功能区）为民办事承办量前三位的为：历城区（直办6155件，转办7684件）、历下区（直办4818件，转办6886件）、市中区（直办4106件，转办6589件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市公安局（直办7722件，转办5204件）、市交警支队（直办4725件，转办3823件）、市交通运输局（直办1518件，转办1586件）。

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