热线清明假期共为民服务9.37万件

本报4月5日讯（记者 王飞）4月3日-5日清明节假期期间，12345市民服务热线共为民服务9.37万件，较去年同期增长12.22%，日均为民服务3.12万件，其中受理6.78万件(直办4.08万件，转办2.7万件)，外呼电话2.59万件。受理省级热线1.52万件，较去年同期增长33.41％；受理外地号码来电1.3万件，较去年同期增长9.24％。同时，热线共向250.6万人次外地来济人员发送热线落地短信，收到市民感谢来电（来信、短信) 152件。

清明节假期期间，市民反映的主要诉求有：交通秩序2589件，约占5.08%，市民反映部分路段存在机动车乱停乱放问题，部分路段拥堵严重、因车辆乱停放导致交通堵塞问题；工商消费维权2194件，约占4.31%，市民主要反映生活服务类消费问题、餐饮及商超消费问题；市容环境1779件，约占3.49%，市民反映部分工地存在施工扰民问题、部分路段存在占道经营问题；清明祭扫129件，约占0.26%，市民咨询墓地开放时间、如何预约祭扫、能否烧纸祭拜及网上祭扫等问题，市民建议对公墓环境、设施加强管理维护等。

假期期间，12345热线共受理外地号码来电1.3万件，较去年同期增长9.24％。外地游客来电咨询济南地铁票价、景区是否开放、车辆是否限行等问题。

部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。热线在对外地游客关心关注济南市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

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