泉城路街道以“小网格”传递“大温暖”三个微镜头 网格诉真情

网格送温暖，关爱显真情。如今，网格化已经成为推进城市综合管理服务的“主流”途径，应运而生的网格员也逐渐被大众所认可。他们不仅是城市网格化管理的开拓者，更是守护者。历下区泉城路街道位于济南老城区，胡同小院错综复杂，共划分为32个网格。作为街道“管家在身边”社会治理“八重力量”中的主力，27名专职网格管理员日行万步，用专业与热情守护着辖区的安宁，赢来了属于他们的阵阵掌声。

镜头一：“么都行”的爱老小天使

老人苏桂兰家住泉城路街道贡院墙根社区，已经75岁的她，几十年独自一人生活。随着年龄越来越大，她渐渐对生活开始“力不从心”。自去年8月街道开展网格员“爱心敲门”行动以来，网格员冯美便成为她生活中的“小天使”。

“小美就是我的小天使，真是没得说，我么事都找她。”苏奶奶“狠狠地”给冯美竖了个大拇指。2020年9月5日下午，苏奶奶本想给外甥打个电话，可手机怎么也拨不出电话。了解到老人的情况后，冯美第一时间赶到了苏奶奶家中。“刚开始以为是欠费，交了话费以后还是打不通电话。后来我就打电话问了客服，才知道是因为运营商升级设备的缘故。”为了不耽误苏奶奶正常使用手机，冯美又赶回家中，找出家中闲置的智能手机，并一步步为老人讲解，直到其掌握使用方法才放心回家，当时已接近晚上9点了。

镜头二：“时刻在”的幸福调解员

2020年12月20日，网格员小郭像往常一样在辖区巡查，远远地看见居民李女士一个人闷闷不乐地坐在太阳下。小郭上前询问得知，因教育观念不一致，李女士与儿媳产生了一些小矛盾。“虽然经过安抚，李阿姨情绪平复了很多，但她的心结还是没有解开，帮助其解决家庭矛盾还需要更专业的力量。”小郭立马与街道“温馨话室”心理疏导站取得联系，与专业社工约定好时间后，陪同李女士前往。

在泉城路街道“温馨话室”心理疏导站，专业社工运用认知行为理论同李女士聊了起来，逐渐帮助其恢复理性认知。但是，李女士只是其家庭矛盾的一部分，要想彻底解开家庭矛盾，儿子、儿媳也需要参与到此次的沟通中。第二天，在心理疏导站社工的邀请下，李女士的儿子、儿媳也来到咨询现场。经过心理疏导站社工多次沟通，加之几次“家庭作业”的巩固，如今李女士不仅自己想通了，还学会了运用心理疏导知识来帮助左邻右舍化解家庭矛盾，成了街坊邻里的“知心大姐”。镜头三：“啥都学”的基层服务员

真情服务不仅源自心底的真诚，也离不开专业的学习与训练。杨丽娜是泉城路街道芙蓉街社区一名专职网格管理员，入职已经快一年了。从起初懵懵懂懂、手忙脚乱，需要同事们协助完成工作，到如今有理有序、有条不紊处理工作中的各种繁杂事务，她用一年时间“编写”了一部颇具参考价值的“网格员成长秘籍”。

自从专职网格员到岗后，泉城路街道提出“泉心·泉力”网格化服务理念，通过树核心、守中心、筑同心、聚齐心、强信心，进一步强化街道网格化服务理念。同时，成立“网格管理学院”，定期组织培训共20余次，通过运用脚力、锤炼眼力、激发口力、焕发脑力、调动笔力等训练，全面提升网格员素质。街道“学习+考核”的培训模式让杨丽娜突飞猛进地成长。“我们是社会服务的‘最后一微米’，更是党和群众的连心桥。”这是杨丽娜对“网格员”岗位最深刻的认识。

经过严格培训，网格员不仅提升了服务群众的能力，思想也在训练中得以升华。杨丽娜在不断提高自身工作能力的同时，努力向党组织靠拢，与其他5名专职网格员一同向所在社区党支部递交了入党申请书，用自己的行动证明自己在基层“干事业”的决心。

笔尖流淌真情，温暖自在人心。三个动人的画面，正是泉城路街道27名网格员实干为民的缩影。在古香古色的胡同小巷里，在社区行动不便的老人家中，时常活跃着他们矫健的身影。他们是人口普查员、政策宣讲员、纠纷调解员、环境安保员……在泉城路街道基层社区治理工作中，专职网格员们立足本职岗位，贴心服务群众，化身网格全能“小管家”，用赤诚的初心描绘出一幅基层实干为民的美丽画卷。 （本报记者李冬阳通讯员秦书文刘磊）

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