甸柳新村街道打出“一核多元”物业治理“组合拳”红领物业聚合力 贴心服务暖民心
暖心物业，仁和乐居街道组织相关单位进行物业测评。
物业服务联系着千家万户，物业服务好不好，周到不周到，直接关系到居民的幸福生活。近年来，历下区甸柳新村街道党工委充分发挥党建引领作用，以“组合拳”式扎实举措，全力推进“红色物业”创建，极大地调动了开放式小区物业公司的积极性，有效化解了开放式小区秩序混乱、停车难等问题，实现了小区治理从无序到有序的蜕变，真正做实服务居民“最后一百米”，群众幸福感获得感日益提升。
党建引领添活力齐抓共管解民忧
“以前我们小区没有物业，环境脏乱，尤其是社区的卫生死角，得不到彻底清除。现在好了，干净的楼道，整洁的小区，看着就心情愉悦。”甸柳新村街道第三社区居民王曼珍表示，自从物业入驻社区后，她再也没有担心过小区的卫生问题。
针对开放式小区治理难题，甸柳新村街道以党建引领为核心，成立“红领物业党建联盟”，协商共议治理难题。与辖区28家物业服务企业签订《红领物业党建联建协议书》，实现了物业服务企业党的组织覆盖和工作覆盖。从“组织共建、活动共联、工作共商、资源共享”四个方面，街道与物业服务企业开展党建联建，通过“四步议事”协商和党内民主决策，对物业服务企业的人事及重大事项享有建议权。社区党委每月组织召开党委、物业服务企业、党员代表、居民代表联席会议，由物业经理通报物业服务工作近期动态，听取党员代表和居民代表的意见建议，协商决定小区物业服务工作有关重大事项。
针对老旧小区乱停车现象，街道联合小区物业，成立专项治理组，通过入户问卷调查、召开居民议事会等形式，切实了解居民对小区车辆管理的意见和建议。经过多次实地勘察，摸清了辖区车辆底数，理清了道路拥堵原因，研究制定出一套改造方案。街道主动与辖区单位、广场协商停车互补事宜，打破地域界限，共享停车资源，合理解决开放式小区停车难、停车乱的问题，赢得居民点赞。
同时，街道落实“双向进入、交叉任职”，建立物业经理担任社区兼职委员制度。在对物业服务企业进行深入排摸的基础上，从物业公司中选取政治素质高、工作能力强、群众反映好的8名同志担任社区兼职委员，为社区党组织领导、协调物业奠定了基础；社区“两委”担任物业兼职管理人员，定期参加小区物业公司召开的各类会议，参与到物业服务中；网格党支部书记、楼组长、网格员、居民代表担任质量监督员。建立联学联议制度，互学互助共担当。将物业服务企业的党员纳入街道党员管理教育范围，组织“红领物业”赋能讲堂6次，开展物业企业党组织、党员“亮牌”行动，建立党员示范岗、先锋岗和党建责任区，整合区域优质资源，打造“一社区一示范、一物业一特色”工作品牌，以更加优质的物业服务惠及辖区居民。
红色管家优服务社区环境换新颜
秉持“特色服务、情感服务”理念，街道创新打造“保姆式”红色管家，根据居民不同需求提供丰富的个性化服务。例如，针对辖区老人独居、无人照顾的情况，物业服务企业开展上门“送温暖”行动，根据业主需要提供特殊节日送花、送餐、日间照料等特约服务；推行“与爱同行”公益服务，定期协调辖区医院医务人员开展健康义诊、心理疏导、人文关怀活动；利用传统节日开展“浓浓端午情”“迎国庆、话中秋”睦邻茶话会等系列活动，增进邻里感情。同时，对照创城标准，物业服务企业积极配合社区完成所辖小区的绿化、卫生及公共设施维护工作，先后配合城管解决完成管理不规范、物品乱堆乱放、建筑垃圾乱放等问题90余项，社区人居环境焕发新颜。“‘红色物业’为什么是‘红色’？就是要让居民群众感受到亲人一般的温暖。”甸柳新村街道第三社区党委书记、居委会主任焦洁说。
为强化队伍建设，各社区相继成立了“红领驿站”，充分发挥党员“人熟、地熟、基础信息熟”的优势和作用，开通一条“红领物业”服务热线，成立一支“红领物业”党员志愿服务大队，将街道“党员管家班”“匠心筑梦”志愿服务工作站”等20余支志愿服务队伍纳入其中，邀请具有物管行业专长的退休老干部、党员志愿者担任顾问，广泛开展文明宣讲、邻里帮扶等志愿活动，积极参与隐患排查、矛盾调解等社区治理，有效延伸物业服务“触角”。目前，街道已完成居民电话咨询及受理3000余次，居民亟待解决问题150余项，物业投诉率明显下降。居民李玉明说：“我家门口的灯泡坏了，他们得到消息后很快就过来修好了。自从有了红色管家，我们小区就成了幸福家园。”星级评定“硬杠杠”夯实物业责任田
“红领物业”添活力，关键在于有效落实。水管漏水、楼道垃圾、道路破损……类似细小琐碎的生活问题，面对多方合作，应该找谁？针对物业公司在处理群众反映物业服务问题时有一定程度推诿的情况，街道研究制定小区物业管理考核办法，全面开展物业服务企业“评星定级”，以制度激励物业企业，让百姓享受到更加实在、贴心的物业服务。
为有效激发物业企业参与社区治理的积极性、主动性，3月15日—3月19日，街道物管科、甸南社区环境与物业管理委员会组织山东传媒职业学院、济南科技中等职业学校青年志愿者、社区志愿者、物业企业管理人员对中建文化城小区开展物业服务企业测评工作。志愿者在“红色管家”的带领下，对8栋居民楼逐一发放《物业服务企业业主评价表》，邀请小区业主结合物业工作实际情况如实填写。截至3月18日，共收集《业主评价表》750户，业主满意率达95%。针对不满意测评，物业企业管理人员认真倾听意见建议，为有的放矢地开展物业服务工作提供详实依据。
“我们作为服务企业，就应该担起服务职责，自觉接受各方监督，这是对我们的鞭策和激励。”大辰物业负责人韩先生表示。为加大居民满意度、物业投诉率等指标在物业服务企业考核项目中的权重，街道对物业服务工作进行每月督查、打分并公布排名，形成常态化的激励效应，促进小区物业公司主动作为。
街道根据考核分数确定奖励名单，并加大政策扶持力度，对物业服务达到规定标准的“红领物业”企业，逐步实现以奖代补，在公共资源运营、创业贷款、员工培训、社保补贴等方面给予便利和优惠，适度加大对物业费缴纳状况较好企业的奖励力度，增强“红领物业”企业自身造血能力。对被评定为二星级及以下的物业服务企业，督促其按照“红领物业”标准要求限期整改；对拒不配合工作、拒绝整改提升的物业服务企业，按照有关规定进行淘汰替换，选聘引入优质“红领物业”企业。
群众利益无小事，一点一滴见初心。甸柳新村街道始终坚持民生导向，不断健全“红领物业”体系机制，以党建引领不断凝聚基层红色力量，以优质服务广泛惠及辖区百姓，让“共建共治共享”成为街道基层治理最闪亮的名片。（本报记者 李冬阳 通讯员隋宁单连杰）
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