捧起公益慈母心 俯首甘为孺子牛 莱商银行热心公益事业勇担社会责任
莱商银行党委书记、董事长岳隆杰（右一）到企业调研复工复产情况。
在济南，有这样一家金融机构，在加快自身发展的同时，不忘投身民生与公益，主动承担社会责任。为救助灾害、救济贫困、扶助残疾人等困难社会群体和个人，成立慈母基金，累计资助400余万元；积极参与爱心妈妈活动，为各类困境弱势儿童提供无偿经济援助和成长关爱，帮助他们快乐健康成长；挑选14家网点建立“爱心驿站”，为环卫工、农民工等户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药”的暖心服务……这就是莱商银行股份有限公司。“企业积极从事公益事业，开展公益活动，不仅仅是企业良好形象的体现，更是对员工队伍思想境界的净化和提升。”莱商银行负责人表示。
怀有仁爱之心谓之慈，广行济困之举谓之善。莱商银行一直秉承“取之于社会、回馈于社会”的责任理念，积极参与“春蕾计划”“希望工程”“慈心一日捐”“圆梦行动”“城乡文明共建”“救助贫困母亲”，以及帮残、扶贫、义务献血、“全国文明城市”创建等社会公益事业。2020年疫情防控时期，莱商银行通过济南慈善总会首期捐款200万元，并在全行组织开展抗击疫情捐款，累计收到员工捐款34万余元，专项用于新冠肺炎疫情防控、病情救治和医护人员防护工作，还倡导全行员工为支持重点地区人民抗击疫情进行爱心捐助，倡导分支机构积极联系当地医疗、疾控、公安等机构，提供必要的物资支持和金融志愿服务。截至2020年末，莱商银行捐助贫困学生2000余人次，先后被授予省级“春蕾计划”先进单位、中国金融机构金牌榜“年度最佳社会责任中小银行”“山东省履行社会责任示范企业”“山东省社会公信度满意单位”“莱芜十大慈善明星单位”、创建“全国文明城市”集体三等功、市级爱心单位、“2020年度最佳支持抗疫复产中小银行”等荣誉称号。
倡导全员参与员工在公益活动中“唱主角”
莱商银行始终坚持“发展来之于社会用之于社会”的价值观念，号召员工积极参与到帮贫救困公益活动中，鼓励和倡导每一位员工志愿参与社会公益活动，将社会责任内化为全行员工的自觉行动，将帮助他人内化为每一位员工的自我习惯，为员工搭建了与企业共同履行社会责任的平台。
莱商银行一直提倡全行员工“争做现代文明莱商人”，希望所有员工在践行公益方面先行一步。在莱商银行，“公益事业，人人尽责”的理念深入每位员工的内心，模范典型更是层出不穷，杨艺卿就是其中一位。作为莱商银行花园支行行长，杨艺卿2008年加入“春蕾计划”捐助活动，是一位把献爱心、送温暖当做习惯的“爱心妈妈”，她每次捐助3名贫困儿童，10余年间从未间断。
莱芜区羊里街道的贫困留守儿童楠楠（化名）是杨艺卿曾资助过的一个孩子。由于家庭原因，楠楠比较内向，为了打开孩子的心扉，让他享受无忧无虑的童年，杨艺卿经常趁工作之余与孩子接触交流，了解孩子的生活、学习情况，给孩子加油打气。买辅导资料、学习用品，添置新衣……杨艺卿在生活上给予孩子无微不至的照顾，更在精神上鼓励他在逆境中自立自强。
每到元旦、六一、中秋等节日，杨艺卿都会带着自己的家人去看望儿童福利院的孩子们，并送去衣服、玩具、食品等，献出一份爱心。周末还经常去敬老院看望老人们，给他们带去关怀与温暖。经常有人会问她，银行的工作已经够忙够累了，你哪有精力再去照顾那些素不相识的贫困儿童？她则笑着说：“我也是当妈的，一想到还有孩子生活在那么困难的家庭，不能无忧无虑地生活，我就坐不住了，能帮一点是一点吧。”
杨艺卿的这一想法也是莱商银行很多“爱心妈妈”共同的想法。“帮助一个学生，点亮一个家庭”，这样的事例，在莱商银行还有很多很多；这样的人，在莱商银行也不仅仅是一个两个，而是一个团队，她们有一个自豪的名字——“爱心妈妈”，她们给予那些困难儿童以妈妈般的爱和呵护，使他们和其他的同龄孩子一样健康快乐地成长。
从最开始向各个行分配名额，到第二年大家想方设法抢名额，从最初的十几人、几百元，到目前每年都有200余名员工捐助女童近300人。莱商银行的“爱心妈妈”队伍不断壮大，在全市3000余位爱心妈妈中，莱商银行就有500多位，会员比例接近20%。截至目前，莱商银行先后捐款捐物60余万元，捐助贫困儿童3000余人次。
除了鼓励员工个人积极投身公益事业，莱商银行还以开展“青年创业 创业莱商”活动为载体，努力搭建青年员工成长发展平台，引导青年员工“善学、修德、明辨、笃实”，并成立了青年志愿服务队，通过一系列公益活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
莱商志愿者服务队每年定期组织一系列志愿者活动：义务清扫城区广场、公园、街道，美化市容；开展“爱心送温暖”活动，到周边敬老院亲情慰问孤寡老人，并送去营养品，为老年人送去更多社会关爱；组织义务献血活动，倡议“献血献爱心，血浓情更浓”，营造全员奉献爱心的良好氛围。开展“创优质服务，树行业新风”活动，通过文明引导、微笑服务和各类便民志愿服务活动，树立文明“窗口”形象。目前，莱商志愿者服务队成员已经超过200人，累计开展各类志愿服务活动100余次，特别是在创建全国文明城市、宣传社会主义核心价值观、城市卫生集中清扫等活动中发挥了重要的作用。
注重员工关怀企业内部打造温暖“家”文化
莱商始终坚持把关心人、培养人、爱护人作为第一要务，秉承“人本实现价值”理念，在莱商“家”文化的引领下，员工的价值感、成就感、归属感大幅提升，随之而来的是这个集体的不断壮大。
坚持以人为本，发挥员工的主人翁作用。通过职工代表大会民主选举产生职工监事，列席董事会，代表职工行使决策和监督权利，从源头上维护职工权益。着力发挥职代会在企业民主管理中的基础性和渠道性作用，通过意见征询倾听收集职工思想动态与利益诉求，近三年共收集提案、意见建议近300条，并逐一研究落实。建立重大事项公开公示制度，将重要经营管理活动通过一定形式向职工公开公示，保障职工知情权。拓宽职工意见反映渠道，做实职工家访，深入了解员工工作8小时内外的思想行为动态，及时帮助员工解决工作生活困难，防范员工行为失范的风险；开通行长信箱、员工论坛，畅通职工表达渠道，员工可通过员工论坛的业务讨论、员工天地和莱商杂谈等板块进行业务讨论、工作交流等。制定《莱商银行员工表彰奖励办法》，奖励在竞赛或评比活动中作出突出贡献的先进个人和集体，充分激发员工立足本职、钻研技能的积极性，营造了尊重知识和“比学赶帮超”的良好氛围。“不能让管理人员流血流汗又流泪”，这不是一句空话，更要在行动上见真章。莱商银行制定《莱商银行管理人员防错容错纠错办法》，强化对管理人员的教育、爱护、激励、警示措施，为担当者担当、为负责者负责，充分激发全行管理人员干事创业的能动性、创造性，营造了担当实干、尽职免责的良好环境。
坚持以行为家，构建和谐“家”文化。制定《莱商银行工会慰问制度》，做到了“喜有贺、难有帮、病有探、丧有悼”。开展暖心工程，成立职工互助基金与微基金，对困难职工关怀帮扶，通过物质补助、精神慰藉和心理关怀，让职工切实感受到家的温暖。为保护女职工合法权益和特殊利益，建立了“莱商银行妈妈小屋”，为孕期和哺乳期女职工提供了温馨便利的休息和哺乳场所，并通过扩展母婴健康知识科普和女职工心理疏导等功能，将妈妈小屋建设成工会关爱女职工的立体化的新型公益平台。优化薪酬水平，薪酬资源向一线员工倾斜，既保证员工基本生活需求，体现人文关怀，又最大限度地调动大家的工作积极性、创造性。精准把握职工需求，多渠道、多形式繁荣职工文体活动，职工在举办的羽毛球、乒乓球、篮球、健身徒步等职工运动会中团结拼搏、争创佳绩，展现出奋勇争先、充满活力的良好精神风貌。在开展的“莱商人·莱商情”主题摄影、书法、绘画作品征集评选活动中展现特长、陶冶情操，满足了职工不同的文体需求。建设“职工书屋”，精选报刊、书籍1800余册，涵盖企业管理类、法律制度类、文学著作类、综合百科类等，为职工提供了“充电”休闲的好去处。
莱商银行在打造快乐银行方面下功夫。不断提高服务标准和服务质量，让客户在银行获得更令人满意的体验。更重要的是进行内部流程再造，优化考核方式，使考核更加科学化、人性化，调动员工的积极性，给员工一个良好的职业生涯通道规划，增进员工关怀，使员工真正从工作中获得快乐，实现自我价值。
践行行业职责在社会发展中彰显企业担当
“百业兴则金融兴，百业稳则金融稳。”金融企业能够高速发展，离不开整个经济社会的高速发展。莱商银行把为公众提供高效便捷、温馨优质的服务，作为履行社会责任的重要内容；把关注社会发展、支持社会公益事业，作为应尽的义务和责无旁贷的责任。
多年来，莱商银行积极响应市委、市政府号召，将“为客户、为股东、为社会、为员工”作为企业使命，主动将自身发展融入民生实事和各项公益事业当中，把公益作为责任，把公益融入文化，从提升金融服务为民生谋福祉、积极参与帮贫救困公益活动、大力宣传普惠金融知识、帮助提升员工价值修养、支持开展环境保护等方面开展履行企业社会责任的实践活动，实现企业发展和社会贡献的和谐统一。
提高政治站位，主动对接企业融资需求。坚定不移地贯彻落实各级党委、政府决策部署，坚持“急事急办、特事特办、好事快办”原则，确立“三优先、两保障”工作机制，第一时间传达、第一时间响应、第一时间联系、第一时间落地，加强政府推出企业名单的对接，做好企业需求资金供给、到期续贷等服务工作，及时缓解企业临时性资金周转困难，全力支持企业复工复产。截至2020年12月末，累计为654户新增贷款1274笔，金额1114.61亿元；为36户企业办理借新还旧155笔，金额43.28亿元；为488户提供续贷资金988笔，金额426.58亿元；为6户企业办理贷款展期7笔，金额0.78亿元，及时缓解了企业临时性资金周转困难。
优化小微企业服务机制，确保专项支持政策落地落实。根据监管要求和企业业务续作需要，制定支持企业复工复产的工作安排和实施意见，明确支持中小微企业复工复产的工作目标、落实措施和配套政策，创新推出“央行资金复工复产专项贷款”产品，并建立专项贷款台账、差 异化FTP利润定价、尽职免责等保障机制，确保专项贷款有序快速投放。截至2020年12月末，全行累计利用“央行支小再贷款”发放贷款1800笔，金额48亿元，保证了中小微企业第一时间享受央行政策红利，努力为企业提供低成本的金融支持。
加强政策形势研判，努力服务新旧动能转换。认真研判供给侧结构性改革、“三去一降一补”、新旧动能转换等宏观经济和货币政策形势，紧紧围绕经营区域党委政府工作安排，着力强化政银企合作关系，加强重点产业集群、重点产业项目、重点基础设施的项目对接。落实“专项客户沙盘、专项信贷投放、专项客户准入、专项业绩考核、专项信息报送”五项机制，建立“新旧动能转换”“绿色产业”“科技金融”“乡村振兴”等主题客户沙盘，明确信贷行业投向及产品政策，全力服务新旧动能转换。
认真贯彻监管要求，加大普惠金融业务力度。认真分析监管政策变化，不断优化普惠金融考核指标体系，加强对普惠金融和政策性金融业务推进情况的监测通报。深入推进首贷培植行动，不断完善首贷培植沙盘，截至2020年12月末，共完成495户企业培植，为468户首贷企业发放贷款14.71亿元。持续推进“百行进万企”活动，成立金融辅导队，按照“一户一策，问题导向”原则，延伸服务链条，扎实开展金融辅导工作，全行成立市级及县级辅导队41支，对接辅导企业500余户，累计为金融辅导企业融资26亿元。在做好信贷融资服务的基础上，更加全面解决政策传导落实、信用培育提升、拓宽融资渠道等多元化需求，针对性解决企业实际问题，切实发挥金融服务和辅导作用。
“驻村书记”担当带领村民脱贫致富的莱商责任。莱商银行积极开展“1+1”点对点式帮扶，先后选派三名党员干部到莱芜区沈家崖村、桑家庄村、小下村担任驻村第一书记，选派一名党员干部到莱芜区东龙崮村担任驻村工作组成员，帮助帮扶村翻修道路3000多米，完成自来水工程改造950户，安装路灯200余盏，种植各类果树、园林苗木6万余棵，安装光伏电站80千瓦，组织成立农业合作社，搭建农产品电商销售渠道，帮助村民实现了稳定增收。同时，为改善农村生活环境和精神生活，莱商银行投入80万元，配合政府为168个村建立起“拉呱大院”，并以之为中心，结合助农扶贫贷款，与周边困难群众、单位、商户对接，推行符合地域实际的“拉呱大院”扶贫模式。
站在新时代的发展起点，莱商银行将坚持以党建统领工作全局，以创新引领提升工作实效，以务实担当推进作风建设，努力实现全面对标先进、全面转型创新、全面提升能力、全面重塑形象，树立良好国企形象，打造济南新的城市名片，为济南“十四五”规划开好局、起好步贡献莱商力量，在济南高质量发展进程中展现莱商担当，以优异成绩献礼建党100周年。
（本报记者 高明 通讯员 张霞）
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