本想养老却陷圈套法援助力讨回公道

随着社会进步和人们观念的改变，进入养老公寓养老成为很多老年人选择的“新潮”养老方式。然而，有部分养老公寓“挂羊头卖狗肉”，利用老年人年纪大、法律意识薄弱的特点，虚假宣传，严重侵害老年人合法权益。当颐养天年的愿望遇上套路多多的养老公寓，老年人该如何维护自己的权益？近期市法律援助中心承办的一件案子给了老年人一个提示。

2016年至2017年，李某某等多名老人陆续与某老年公寓签订《养老养生“一卡通”协议书》，认购老年公寓的“一卡通”服务，成为该老年公寓的会员。

根据协议约定，一卡通客户可自由选择在老年公寓长期或短期养生、养老、健康调养、度假休闲等，享受一卡通权益待遇和优惠政策；同时约定，客户购卡满三年，在合同期满后可提出退卡，老年公寓按该卡剩余金额(含赠送金额)10个工作日内以转账或现金方式全额退还给客户。

购买一卡通服务后，老年公寓逐渐出现不按合同约定履行义务、乱收费、饭菜质量差等问题，当地相关监管部门多次对该老年公寓下达整改通知书。

2019年底，不少购卡已满三年的老人要求办理退卡手续，并按协议约定退还卡内余额，但老年公寓因管理不善导致运营资金紧张，一直以各种理由推脱，拒不退还余额。

无奈之下，李某某等15位老人遂按协议约定将其诉至济南仲裁委员会，并走进济南市法律援助中心，咨询服务合同的履行、解除等相关法律事宜。

李某某称，寻求帮助的会员不少已八十多岁，身体抱恙且缺乏专业法律知识，无法自行启动诉讼程序。市法律援助中心当即指派值班律师承办该案。

接受指派后，通过前期摸底，承办律师基本明确了老人们的请求，同时与该区民政局取得联系，协调一致后持相关手续前往该局调取老年公寓的登记证书、组织机构代码证等信息材料。

经与民政部门沟通，承办律师从更多角度、更多维度全面了解到老年公寓的发展历程及现状。

经前期沟通，老人们确定春节后前来律师事务所签字，启动立案程序。但2020年春节新冠肺炎疫情暴发，为响应国家号召，更是为大家的安全起见，春节假期结束后仍不宜出门，更不宜组织多人相聚。

在此期间，承办律师无法接待老人，便着手准备15位老人的仲裁申请书，整理证据材料，制作证据目录，将每位老人的仲裁申请书、身份信息及相关证据，分门别类，按照仲裁委的要求准备多份，做好充分的准备工作。直至3月份，疫情严重程度有所缓解，承办律师安排老人分批次来到单位，准备启动法律程序。

2020年5月，济南仲裁委员会安排开庭审理该案。

在仲裁员的主持下，该案成功调解，老年公寓将全部认购款本金及赠送金额、老人们预缴的仲裁费，共分两批支付，纠纷一次性处理完毕。承办律师共为老人们挽回经济损失751528.60元。（兰萃 邢晓林）

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