接诉即办打通服务群众“最后一厘米”历城建成全省首家24小时“全天候”政务服务线上帮办中心
记者近日获悉，历城区行政审批服务局在市域社会治理、提高公共服务能力和水平方面狠下功夫，在全省率先建成24小时政务服务线上帮办中心，第一时间回应并办理群众政务服务诉求，切实打通服务群众的“最后一厘米”，畅通听民声解民困的“开头一分钟”，搭建起“接诉即办”直通车。
开通线上服务无缝对接市民热线
2020年初疫情期间，帮办中心开展网上不断线服务，推出不出门、免接触咨询、办理政务服务事项，并延伸工作范围，为企业发展、落地、迁入以及运营中出现的疑难问题提供解决方案和协调服务。
该中心积极引导企业群众拨打帮办中心热线以及通过微信、QQ在线咨询，鼓励通过政务服务网进行业务办理，不仅提高业务便捷度，更是控制疫情传播的有效手段。同时，帮办中心与12345市民热线受理中心无缝衔接，将公布的线上帮办服务电话用于12345市民热线三方连线通话，确保全区政务服务类热线“第一时间接听、第一时间解决”。
在此基础上，该中心确定工单代回复制度。接到工单后，对涉及其他部门的问题，帮办中心会及时与对应部门联系，由该部门对来电人联系回复，并将回复内容反馈帮办中心，由帮办中心对工单来电人再落实问题是否解决、是否仍有需要帮助的其他问题，经沟通交流群众满意后再进行平台回复，避免工单部门之间流转造成不必要的时间浪费，确保群众相关问题切实解决，提高群众满意度。
周末“不打烊”服务24小时全天候
为确保企业群众问题能够“第一时间解决”，该中心实行“周末不打烊”和“24小时全天候服务”。非工作时间均有值班人员负责咨询电话接听和网上咨询消息回复，为企业和群众提供全面、贴心的帮办服务。
同时，帮办中心提供24小时全方位的帮办代办服务，实现地区经济发展“点对点”。先后成功助力山东峰松物流信息交易结算中心有限公司落地注册，实现新兴行业门类的突破；助力山东迈象数控设备有限公司转型发展；服务山东御祥建设有限公司容缺迁入发展……截至目前，历城区政务服务线上帮办中心共提供线上咨询约15万次，不断为企业群众解决燃眉之急。
下一步，历城区政务服务线上帮办中心将继续以问题为导向，通过线上帮、掌上帮、个性帮、接力帮、跟踪帮、贴心帮的政务服务帮办模式，不断创新服务模式，优化全市营商环境，打造市域社会治理现代化，持续为企业群众提供最优质的政务服务。（本报记者李小梦通讯员李沛李艳丽）
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