“企业的急事难事就是我们的大事”解码一封感谢信背后的“服务型市场监管”系列报道
情急之下看担当，担当之下看底气，底气之下见作风。
“23个冷链专柜、500多吨进口冷冻薯品滞留港口，全国2000家餐饮店‘等米下锅’，要等上30天一切都晚了，损失更无法估量。”当青岛远洋鸿池物流有限公司向济南市市场监管局求助时，内心已近乎崩溃。但没想到，正是这通“试试看”的电话，让一件火烧眉毛的事情迎刃而解。
一双果断伸出的温暖之手，跨越地域、跨越职责；一双迎难而上的担当之手，感动企业、感动泉城……“企业的急事难事就是我们的大事”，这种勇扛担当的服务意识，市市场监管局自组建起就如一秉持，且愈发根深蒂固——企业所“急”，在市场监管人眼中应当“急上加急”。
这样温暖人心的故事有很多。市市场监管局内有一面墙，挂满整齐的锦旗，背后则是一个个“急人所急”的感人事，这些故事描绘出市场监管用“宽肩铁臂”为企业和百姓撑起的蔚蓝天空，也映射出企业和百姓在济南这片天空成长生活的舒心和畅心。
镜头1
发展急他们有敢于担当的正气
就在几天前，市市场监管局急匆匆走进来俩人，急切咨询有没有办法快速拿到企业信用证明。原来，该企业正面临一个难得的发展机遇，但需要立即提供相关信用证明材料。
按照往常，这些材料的获取并非难事。经询问得知，原来企业之前曾因“小过失”，被列入经营异常名录。这成为一道摆在市场监管人面前的选择题：一口回绝，可规避风险责任；破例开具，但需承担一定的责任风险。
天平倾向了后者，因为企业的急就是他们的急。市市场监管局立即启动多处室会商机制，从法律法规的相关规定，全方位多角度评估既往失信行为对社会的危害程度，是否主观故意为之、是否迅速纠错补正……经过多重评估，企业在半小时后拿到一份写实性信用证明，抢得发展先机。
这种包容审慎的态度从今年下发的一份文件中更能充分体现。市市场监管局出台《包容审慎信用监管若干措施》，明确12种轻微违法情形不再列入经营异常名录，为企业发展“拆篱笆”“开绿灯”……
正是市场监管这份顶得起的担当姿态，让济南这片发展沃土更加温暖广袤。
镜头2
疫情急他们有敢于冲锋的勇气
疫情突然而至，口罩作为疫情防护的第一道屏障，市场供应频频告急。如何扩大口罩产能？如何保证出厂质量？如何安抚恐慌情绪？面对企业和百姓的急，市市场监管局的答案是——让服务靠前，再靠前。
他们勇做物资供应的“助力者”，奔波数百公里走遍全市所有口罩生产企业，让生产“火力全开”；紧急开通防疫物资生产经营许可绿色通道，上线“疫情防控标准资源免费查询平台”，鼓励相似相近行业转产，主动为企业解决难题，为转产扩产扫清障碍。
他们勇做民忧企虑的“破题者”。依托遍及全市的连锁药店，连夜开发“济南市防疫物资预约平台”，合理分配防疫物资资源，从“难买”到“预约买”，从“单平台单品类”到“多平台多品类”，从“百姓端”到面向企事业单位、小微企业、个体工商户的“企业端”。
他们勇做防疫一线的“守护者”。跑遍全市测温点，对疫情防控最前沿的红外测温设备进行校准、检查，并详细告知正确使用方法；跑遍全市定点医院，对紧急配备用于病毒筛查的诊疗设备进行计量检定……
正是市场监管这份冲得上的担当姿态，让济南这片发展沃土更加幸福可期。
镜头3
资金急他们有敢于创新的底气
通过专利权质押贷款，企业可申报省市两级资助，符合条件者最多可将融资成本降低至零；设立资金规模为20亿元的风险补偿资金池，对因知识产权质押方式所产生的不良贷款项目，补偿标准再提高10个百分点……受疫情影响，企业可能面临资金短缺等经营难题。这些“急”，市市场监管局想在前、干在前，一系列惠企政策“快马上线”。
“多亏了市场监管部门的指导，闲置专利变成了金疙瘩，让我们渡过了难关。”山东某信息技术有限公司通过知识产权质押融资，以一项实用新型专利和一项发明专利顺利在齐鲁银行贷款1000万元。“资金就是企业创新发展的源泉活水，市场监管贴心的服务和政策给了企业最及时的滋养。”
企业所急，就是市市场监管局所为。“计划研发一套口罩自动生产系统，但无奈资金缺口太大。”济南某自动化科技有限公司同样为资金犯愁。得知情况的市场监管人员，上门普及融资政策，帮助其从银行贷款千万元。在资金助力之下，难题得以攻关，“全自动一拖二平面口罩自动生产系统”顺利上线……
正是市场监管这份干得前的担当姿态，让济南这片发展沃土更加枝繁叶茂。
镜头4
人才急他们有敢于突破的智气
在济南经营11家汽修门店的梁文星，烟火气重启后生意逐渐回暖，但依然有种百爪挠心的焦虑感。“因疫情原因很多员工无法到岗，用工缺口一直弥补不上，人手格外紧张。”不过，这种焦虑很快被驱散。
转机来自市市场监管局、市个体私营企业协会启动的“指尖招聘”，为求职者和用人单位搭建起“云端大桥”。此消息对“用工难”的企业和“求职难”的群众来说如“久旱甘霖”。很多像梁文星这样的企业主，免费通过平台线上注册并发布招聘岗位，“坐等”高手空降。
少了舟车劳顿，多了精准对接，“云招聘”模式愈发成熟。为有效解决民企“用工难”问题，促进省会高校毕业生和其他社会求职者就业，市市场监管局、市个体私营企业协会共同启动“2021年春节网络招聘会”，200-300家企业免费上线，不仅可以通过网络筛选求职者简历，还可向求职者发起视频面试邀请……
正是市场监管这份值得信的担当姿态，让济南这片发展沃土更加人才济济。
镜头5
生计急他们有敢于挑战的锐气
这是一个全国性的难题，在济南被破解。
计价器“时快时慢”，直接影响出租车司机和消费者的合法权益；计价器检定未通过，后续运营手续卡顿，出租车将等同黑车……市计量院计价器站对济南新上新能源汽车计价器进行整车检定时发现，部分车型新装计价器整车检定数据不稳定，无法出具检定报告。
原来，一些新上新能源出租车为民用私家车版，里程测量电子脉冲来自车辆的控制信号，信号易受干扰且相对不稳定。如何破解？市市场监管局向其他省市取经，发现这一问题在全国普遍存在，均未找到妥善的解决办法。
没有前车之鉴，也无经验可循，但事关司机的饭碗和百姓的利益，问题亟待解决。市市场监管局结合旧版出租车，反复对比计价器产品构造、安装方式、工作原理等方面的差异，联合出租车计价器生产厂家，对计价器接口进行技术改造。
经过多次试验后，又协调所涉品牌的汽车生产厂家总工程师来济，对车辆进行改装试验和技术攻关。问题圆满解决，全部新能源出租车通过检定投入正常运营。这次创新与尝试，也为全国同行业提供了可复制的范例……
正是市场监管这份闯得赢的担当姿态，让济南这片发展沃土更加恣意舒心。
……
在泉城，在泉城市场监管工作中，这样的担当像接力棒一样在传递，也不断感染着泉城企业：在社会需要之时纷纷伸出援助之手，用真诚回报社会，用责任撑起发展……让来自济南市场监管、来自济南的大爱暖流流淌到全国各地。
如此，济南市场监管缘何能够感动一家外地企业也就不言而喻了。想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困，市市场监管局敢担当、敢担责、敢担难、敢担险的笃定姿态，让温暖人心的故事在济南大地不时上演，让济南这座城市更有温度、更有质感、更有定力，让济南在“强省会”建设中更有信心、更有格局、更有魄力。
（本报记者卢虹）
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