线上线下深度融合 智慧便民永无止境

“今天来办护照，一进门，工作人员便‘一对一’帮我办理手续。没想到这么简单，几分钟就办完了！”3月 10日，在济南市公安局槐荫区分局出入境接待大厅 71岁的祁奶奶感慨地说。

祁奶奶所指的就是槐荫分局去年2 月投入使用的智能化一站式出入境智慧大厅，目前这种服务模式正在全省推广。

智慧引领便利群众办事

2019年8月，济南市公安局历下区分局出入境新建的办事大厅启用，大厅配备了山东省首家智能化一站式智慧受理台。该设备集八大功能于一体，申请人拍照完成后，只需在智慧受理台进行简单按钮操作，便可一次性完成各项受理业务，结束了传统人工纸质填表的不便。节省了申请人往返大厅咨询、 核表、 缴费的时间，为申请人提供了便利。

排队取号、手工填表、复印资料、采集照片、银行缴费，以往申请人办理出入境证件一系列流程走完，用时长、操作复杂，遇到节假日、寒暑假办证高峰期，更是来回奔波、耗时费力。出入境智慧大厅投入使用后，大大缩短了办理时间，提升了工作效能。

全省公安机关出入境管理部门坚持“靠前一步、主动作为”理念，倾力打造亲民化、规范化窗口，让申请人切实享受到更加便捷、高效、优质的服务。 如今进入出入境智慧大厅，申请人在引导台刷身份证取号后，即可利用大数据实现智能分流。老人和儿童分流至专门通道，由工作人员提供“一对一”暖心服务；公职人员分流至人工受理台，其他人员分流至一体化受理台。在办理过程中，申请人利用自助照相设备可免费拍照，还可“多拍优选”，不仅迅捷、标准，照片还可通过手机直接下载保存。对一年内有过办证记录的申请人，则可自动调取并复用本人的出入境证件照片；对于年满 60 岁的老人，可直接复用5 年内的照片，免去了再次排队照相的环节。办理结束后，申请人可利用评价系统对工作人员的服务进行满意度评议，并提出意见建议。出入境管理部门还全力打造了 24 小时自助服务区，实现全天候服务不打烊。

在打造线下智慧大厅的基础上，出入境管理部门积极回应新时代工作需求，将服务和管理延伸至线上，大力推广应用出入境政务服务平台，形成了以网站、微信、App为载体，申请预约、电子缴费、进度查询、信息下载、单位备案、证件核查等“互联网+出入境”多功能工作模式，实现了服务管理“线上+线下”深度融合。

科技赋能减轻基层压力

“以前，所有材料都需要手工整理、编号、装订，需要调档的时候，必须去档案馆，面对浩繁的档案，按照索引一点一点地查找，费时且效率低。”省公安厅出入境管理总队三支队副支队长曲永刚感受颇深地告诉记者。

现在，正在试点应用的山东省出入境电子档案管理系统对档案实行数字化管理，实现了全省信息共享。调档时只需轻点几下鼠标，即可实现“即查即阅”，最大程度地节约警力。出入境管理部门成为全省第一个与省厅档案馆进行电子档案对接的警种，实现了档案管理工作的信息化、智能化、规范化。

便民举措提升办证体验

今年大年初一，民警接到申请人求助，说亲人在国外发生意外，需要马上出国处理。省、市、县三级出入境管理部门立刻启动应急工作预案，第一时间完成护照申请的受理、审批，在最短时间内将证件发放给了申请人。

为满足紧急出国(境)需求，各级出入境管理部门设立了办证“绿色通道”和 24 小时服务电话，实行24 小时值班备勤制度。为方便老年人、学生等特殊群体，他们还推出了全程引导服务、延时服务、周六办证服务，提供使用现金、银行卡、微信和支付宝等多种证照费缴纳方式，并为老年人免费邮寄出入境证件。同时，进一步借力大数据、人工智能，建立“24小时智慧警局自助服务厅”，为群众提供便捷高效服务。

全省出入境管理部门还从细节着手，专门协调制作了出入境证件专用气泡信封和证件保护软套，采用颇具警务特色的蓝色胶带封装，实现证件包裹优先分拣、专门存放、 安全运输。他们还在大厅配置了储物柜、饮水机、充电宝等便民设施，有效提升窗口服务亲民化水平。

省公安厅出入境管理局相关负责人表示，全省公安机关出入境管理部门在大力推进智慧警务建设的同时，坚持把传统服务模式做细、做实、做优，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。在2020 年度全省公安机关群众满意度调查中，出入境管理部门以 98.43 分的成绩列窗口单位第一名，用实际行动践行了“人民公安为人民”的庄严承诺。【马永文】

新闻推荐

卡里钱还没花完,济南这家圆缘园却关门了 省体店老板:前段时间赔太多,现在机器都没了退不了了

▼李女士说,自己卡里还有1500元,店却关门了。近日,济南市民李女士向壹点帮办记者反映:之前自己在省体的圆缘园茶...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。