“简事快办”让纳税人不用等
本报讯（记者 蔡卓男 通讯员 房红）“这里什么时候多了这么个区域呀？”3月1日上午，到天桥区办税服务厅办理业务的刘女士看着新增加的“简事快办”专区不免产生疑惑。记者从国家税务总局济南市天桥区税务局了解到，为响应2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，让纳税人缴费人更方便，群众诉求快响应，天桥区税务局开辟了“简事快办”专区。该专区从春节假期后首个工作日投入使用，设有三个“简事快办”专席，配备3名高素质办理人员和1名导服人员。
何为“简”？何为“快”？为了弄清刘女士的疑惑，记者近距离进行了解。“简事快办”专区旨在为纳税人缴费人提供简单涉税业务快速办、简化办。“简事快办”清单涵盖实名认证、报表打印、刷卡缴税、换开社保凭证、人员信息变更等业务。
专区负责人告诉记者，纳税人、缴费人进入办税服务厅，导服人员将符合“简事快办”事项清单的纳税人直接引导至专区，无需取号、排队，三两分钟即可完成涉税事项的办理。“春节前我们就对专区的相关人员进行了专门的业务培训与岗前测试，高度重视工作人员对业务办理流程的熟练度和准确度，确保每一名工作人员上岗后可以高质量独立承担清单业务的办理，以加快业务办理进度，平衡窗口业务办理压力，提升纳税人简单办税的体验感。”据悉，为了提升工作人员办税速度，减少纳税人等候时间，专门设置了“5分钟等待机制”，当专区等候人数较多，预计等候办理时间超过5分钟时，专区导服人员会立即联系综合窗口临时开放一个对外窗口作为“简事快办”临时专窗，真真正正做到简单业务无需等、立即办。
“这个小小的‘简事快办’专区真能为我们办税提供大大的便利啊！”刘女士长期从事代理记账工作，经常需要为企业办理各类涉税业务，听完负责人的介绍，她感叹道，“‘简事快办’省去了我们取号、排队的麻烦，不仅业务办的快，税务干部还为我们讲解相关税收知识，让业务办理越来越简单！”
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