《城市面孔》系列专题·东风奉献者 身边的他们，守候万家灯火
在我们身边，有这样一些人，有退休多年的老年志愿者，有行走在楼院中的网格员，有积极为居民解决问题的热线回访员，他们的故事没有惊天动地，却如一缕阳光照进社区居民的心；他们的故事没有惊心动魄，却能为成千上万的人带去温暖；他们的故事没有伟大壮举，却用一次次的平凡善举为他人带去最真的感动。记者近日走进历城区东风街道，用笔触描绘基层“奉献者”的故事。
志愿者孙传业：“就是想实实在在地做点事”
近日，历城区东风街道龙信社区工业南路367号院里，社区志愿者孙传业老人正在清扫垃圾。“孙叔早，又来发挥余热啦？我们这就回家拿工具，和您一起打扫。”说话的是社区居民小赵。这样的场景经常在龙信社区上演。在龙信社区，孙传业是有名的志愿者，面对老旧小区无物业管理的境况，院里小微整治脏乱差、主干道路清扫、垃圾箱周边清理……都能看到他忙碌的身影。十多年前，孙传业老人从公交公司退休，忙碌了一辈子忽然闲了下来，老人一度很不适应。思来想去，孙传业决定当社区志愿者。
走在路上，看到垃圾桶倒了就帮忙扶起来，路边有烟头就随手捡起，不是什么大事，但对孙传业来说，却有点难为情。“刚开始当志愿者的时候，打扫卫生的时候得躲着人，怕被人看见，干收拾垃圾桶、打扫卫生之类的事时，心里这关过不去，有熟人看见了问起来，老脸通红。”孙传业说，时间久了，环境越来越好，大家也都理解了，知道有这么个老人义务为社区作贡献，像秋天落叶、冬天扫雪等工作量大的时候，邻居们看到孙大爷独自打扫，也都抄起工具加入到劳动的队伍中。
如今，十几年过去了，孙传业仍坚持在志愿者岗位上发光发热，他常说：“我们小区冲着工业南路，是社区的脸面，要是卫生不好看，居民脸上也没光。作为一名党员、一名老兵，主动站出来做点事是应该的。”
网格员呼功伟：用心用情做好每一件小事
4栋楼，384户居民，这是东风街道锦绣泉城小区网格员呼功伟工作的主要构成。或许在外人看来，每天在社区转，是一件简单轻松的事。可在呼功伟心中，要干好这份琐碎的工作并不容易，最重要还得用心用情。
2019年12月，呼功伟以公益岗的身份入职东风街道办事处锦绣泉城社区，随后成为锦绣泉城社区第五网格员。刚参加社区工作的呼功伟随即遇上了新冠肺炎疫情。当看到社区的领导同事一直站在疫情防控第一线，防控、布控，亲自上门对“亲密者”讲解、劝告，激发起呼功伟身为退役军人的使命感：“我一定会坚持全心全意为人民服务的信念，一定会用行动做到更好。”
刚接手社区网格员工作的时候，居民的不理解不配合曾让呼功伟受过“委屈”，每一次他都笑着和居民耐心解释。渐渐地，凭借着自己的用心交流、微笑服务，居民“门难进”的情况越来越少，呼功伟和不少居民成了无话不说的朋友。
专职网格员怎样做好工作，怎样能发挥“七大员”的职能作用？为了尽快适应网格员身份的转变，在初步掌握网格员职能和工作方式后，呼功伟一直在思考。根据自己往日积累的经验，呼功伟还设计出街区呼应的“锦绣泉城社区政府热线处理思维导图”，简单明了的操作方式，让网格员在帮助居民解决问题的时候有规可循。
“尽管每天做的是些小事，但我觉得很有意义。社区里每个网格员和我一样，忙碌辛苦但也感觉很充实。”呼功伟说。
热线回访员卢峰：“把矛盾化解在萌芽阶段”
近段时间，东风街道百花社区的居民和商户惊喜地发现，小区北门安装了一排电动车充电桩。“有了充电桩，电动车充电方便多了，不用把电瓶拎到楼上充电，减少了安全隐患。”百花小区居民丁阿姨高兴地说。
电动车的大范围普及着实给出行增添了不少便利，但充电就成为了难题。由于老小区配套设施跟不上，因此引发了私拉电线充电的安全隐患问题，甚至这一条条“飞线”成了老小区的独特“风景”。
“我们社区是老旧小区，出租房屋多、流动人口多、沿街商铺多，各类矛盾纠纷和安全隐患防范压力大。”百花社区热线回访员卢峰介绍，根据辖区特点，社区党支部书记组织热线回访员、网格员、老党员、志愿者等力量，通过入户走访等形式，全面摸排辖区各类矛盾纠纷，及时掌握安全隐患，评估风险等级，制定相应的矛盾纠纷调解方案，真正做到“件件有分析，事事有着落”。小区电动车充电桩数量不足就是居民反映较为集中的问题，经过几天的协调，小区北门的充电桩顺利安装，方便了附近的居民和商户。
卢峰说，近年来，百花社区居民拨打热线的数量一直保持在较低水平，靠的就是“提前介入、靠前化解”。通过提前排查化解，想居民所想，把服务做到前面。“不管何时都把居民诉求放心头，尽心解决，居民把咱都当成亲人了，工作自然就做好了。”卢峰笑着说。
（本报记者张敏通讯员罗莉）
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