12345热线春节假期为民服务14.17万件

济南日报 2021-02-18 11:19 大字

本报2月17日讯（记者王飞）2月11日-17日春节假期期间，12345市民服务热线共为民服务14.17万件，较去年同期增长13.76%，日均为民服务2.02万件，向外地来济人员发送热线落地短信295.5万人次。春节期间，热线实现“由受理向办理转变”，第一时间联系协调承办单位解决市民相关诉求。节日期间，热线收到市民向市委、市政府拜年感谢来电近千件。

节日期间市民反映集中的诉求中，居民生活6573件，约占4.64%。主要有居民用水、燃气设施、供暖等问题。交通运输5999件，约占4.23%。主要涉及交通秩序、公交运营、交通设施等问题。社会治安4968件，约占5.32%。主要涉及指挥调度、禁放烟花爆竹、治安管理、户籍管理等问题。市容环境2269件，约占受理总量的1.6%。主要涉及私搭乱建、小区及道路暴露垃圾等问题。消费者维权2156件，约占1.52%。主要涉及景区周边餐饮及商超消费问题、生活服务类消费问题、生活必需品消费问题等。

热线受理外地号码来电1.75万件，较去年同期增长57.75％，大多为省内号码。外地游客通过12345咨询交通出行线路、旅游景点开放时间及票价、防疫政策等问题。临沂的张女士咨询济南对外地牌照车辆是否有限制，热线受理人员给予热情详细解答。部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。

假日期间，12345热线联系职能单位及时更新热线知识库，并就春节有关问题对受理人员进行专题培训；发挥平台作用，第一时间联系协调相关职能单位落实处理，并及时跟踪回访，做到即收、即转、即办、即访。

图①：游乐场里的过山车受到游客们的青睐。（张一摄）图②：乘坐旋转木马的游客开心自拍。（张一摄）图③：小朋友体验冰雪运动乐趣...

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