12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
民生无小事
路面铁板松动发出噪声
市民来电反映：莱芜区张家洼街道黄梁坡小区7号楼换热站位置，路面铺设的铁板松动导致车辆通行时产生噪声，影响周围居民生活，希望相关单位维修处理。
莱芜区张家洼街道回复：工作人员将铁板掀开重新铺垫，并将两边的盖板往铁板边靠近挤实，已无噪声产生。
小区停电影响正常生活
市民来电反映：我是长清区文昌街道文昌山庄小区居民，近期小区停电，影响正常生活，希望相关部门尽快恢复供电。
长清区供电公司回复：经工作人员现场抢修，现已恢复正常供电。
电路损坏影响村民种植
市民来电反映：我是济南新旧动能转换先行区太平街道哈叭沟村村民，现在已经到了种西瓜的季节，我发现耕地内供电线路损坏，希望相关单位落实处理，不要耽误种植。
太平街道办回复：村委会已经组织人员将电线修好，保障村民的种植需求。
公交班次过少盼增加
市民来电反映：从公交祝甸站到高新区管委会的550路公交车班次过少，影响居民出行，希望增加公交班次。
济南市公共交通总公司回复：目前550路高峰发车间隔12-15分钟，平峰发车间隔20-23分钟，后期车队会继续关注客流变化，合理调整班次投入。
这些问题得注意
涵玉公园禁止无关车辆上山
市民来电反映：济南高新区涵玉公园内有车辆进入园区，对往来行人存在安全隐患，希望相关单位加强管理。
高新区城市管理局回复：目前涵玉公园正在施工期，2019年底开工，工期500天，公园正在建设中，施工车辆较多，现已责令施工单位为保障施工安全，禁止无关车辆上山。
老年人免费乘车适用于城市公交范畴
市民来电咨询：我想咨询持有老年免费卡是否可以免费乘坐章丘区110路公交车。
章丘区交通运输局信息中心回复：110路不属于城市公交范畴，不执行老年人优待乘车政策。章丘公交长年坚持低票价运营，近年来根据城市的发展逐步扩大城市公交覆盖面，目前明水、双山、普集、枣园、龙山、相公庄、官庄、埠村、文祖、绣惠、圣井11个镇街开通城区公交，进一步扩大了城区公交惠民政策覆盖面。下一步，公交公司本着健康、有序发展的原则，根据上级部门的政策要求及补贴状况，将陆续开通更多的城市公交，使更多的群众享受免费乘车政策。
自来水打压时产生浑浊状态属正常
市民来电咨询：我是天桥区北园街道联四路北头顺清苑北区17号楼业主，家中自来水水质呈现浑浊状态（白色）已持续两周时间，咨询原因。
济南水务集团有限公司热线办理回复：已给用户解释，水质正常，符合国家饮用水标准。之所以发白，是加压站给水打压时，把空气打入水中，经水龙头放出，空气在正常大气压下不溶于水，形成微小气泡从水中释放这一现象造成，对水质无任何影响。
政策小贴士
如何变更个体营业执照地址？
市民来电咨询：我在市中区七贤街道经营一家餐厅，属于个体工商户，当时在市中区注册，现准备搬到槐荫区美里湖南路1号经营，咨询个体营业执照变更地址如何办理。
槐荫区市场监督管理局回复：已告知不可跨区办理个体营业执照地址迁移，可携带本人身份证原件复印件以及房东的信息，在美里湖市场监管所办理。
2021年气代煤补贴为什么没有发放？
市民来电咨询：我居住在槐荫区大杨北区小高层1号楼，2021年的气代煤补贴没有发放，咨询原因。
槐荫区腊山街道办12345回复：根据济政办函【2020】3号《关于明确济南市冬季分户式清洁取暖运行资金补贴的通知》，分户式壁挂炉补贴政策，补贴天然气在当个采暖期未使用完的，结余部分转入下一个采暖期，抵扣下一个采暖期的补贴天然气；使用完后超出的，由用户按照当地城镇居民用气价格自行购买。
学籍在济南可在济南参加中考
市民来电咨询：我的孩子户籍在菏泽，学籍在槐荫区，2021年准备中考，咨询是否可以在济南参加考试。
槐荫区教育和体育局回复：根据《2020年槐荫区义务教育阶段入学（含转学）登记申请须知》的要求，学生学籍在槐荫区，是可以在济南参加中考的。
公寓性住房需要缴纳维修基金
市民来电咨询：我想咨询公寓性住房是否需要缴纳维修基金，以及收费标准。
济南市住房维修资金管理中心回复：公寓需要缴纳维修基金，根据济政办发【2010】65号《济南市住宅专项维修资金管理办法》第七条规定“商品住宅、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存维修资金。首期交存标准为：别墅每平方米20元，未设电梯的多层房屋每平方米60元，设电梯的房屋每平方米120元”。济南市12345市民服务热线受理渠道
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