选择就地过年快递员张翠翠: 客户“温柔”对待就满足了
在济南历山路13号一处平房内,张翠翠埋头在一堆快递的案边不停地接打着一个又一个电话,温和的声音中掺杂着一股浓浓的东北腔。她是东北人,也是京东快递点的一名联络员,主要负责解决客户需求、解决站点异常订单、调配快递员等工作。春节快到了,几乎到了快递行业一年中最忙碌的时候,每天,她和同事们平均要处理1000多个包裹。
春节期间快递不停,张翠翠和十几个同事决定留在岗位上过年。说起留守过年最大的愿望,张翠翠希望,客户能对他们“温柔”一点。
当然,这不只是他们留守过年的愿望。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者刘云鹤实习生韩婕睿
一天处理1000多个包裹,春节后最想做的事就是睡个好觉 张翠翠虽然坐在椅子上,但手中的活就没停过,核对、填表、接打电话,即使有人在身旁说话,她的眼睛也顾不上离开电脑屏幕。手机、电脑、座机,她不停地在这三者之间切换。嘴上起皮了,水杯即使放在手边,她也来不及打开喝上一口。
张翠翠所在的站点长期驻守的只有三个人,其他快递小哥不是在送快递就是在取快递的路上。春节,是快递行业忙碌的节点之一,每个工作人员几乎是连轴转的状态,平均一天处理1000件左右。“就这几天,站点内就收了4000多个包裹。”张翠翠说,平时一般是早上八点左右开始上班,晚上八点左右下班,但临近春节,货流量增加,所以这段时间都是晚上十点多才能下班,“有时虽然快递员送完货下班了,但是许多后续工作还需要我来做。比如当包裹破损或出现异常时,就需要我来与对方站点、快递员等相关人员及时进行沟通,尽快解决这些问题。”
“手机一响就得接。白天给客户打电话,他可能忙没空,到了晚上会回过来,有的甚至夜里12点打电话询问快递信息。”张翠翠说,“春节后我最想做的事就是好好睡一觉。”这段时间因为睡眠少,她的脸上始终挂着倦容。
和去年相比她有一个明显的感受,网上购买年货的人变多了,所以今年春节也格外地辛苦。
“可能因为年终大促,也可能因为疫情,大家的消费习惯有所改变。”张翠翠猜测。
快递站点内唯一的女性,最初因受不了压力经常哭鼻子
快递点比较简陋,为了进出方便,房门一直是打开的。屋里没有暖气和空调,张翠翠棉帽棉袄棉裤棉鞋全副武装,29岁的妙龄,在她看来,工作起来根本没有什么形象可言。快递点一共30多个工作人员,除了张翠翠,全部是男性。整天扎在男人堆里,她也已经把自己当汉子使了。
当初阴差阳错选择了和物流有关的专业,2017年毕业后,张翠翠曾在京东库房工作,后因私事离职,2019年5月份又投身快递行业。今年是她做快递工作的第三个年头。
这个行业辛苦,没几年的时间,张翠翠发现自己身边的同学慢慢都转行了,自己也是班里从事这个行业唯一的女生。
当被问到为什么愿意坚守在这个岗位上时,她说,因为在这个行业里慢慢找到了价值。“每次帮客户解决一个问题都觉得有成就感。”张翠翠说,比如一些老人,行动不便,米面粮油送货上门,还帮着他们解决一些快递中遇到的其他困难,他们都特别的感谢。
“客户的认可和信任给了我们很大的鼓励。”在她看来,客户的一句感谢,甚至是一次礼貌的沟通,都是一种莫大的鼓舞。
梦想就是客户能对自己“温柔”一点
“刚刚客户说包裹损坏了,哪个环节的问题?”拨出电话,她的声音急促起来,赶紧查一查,给客户一个交代。挂完电话,她马上给客户拨回了电话,脸上堆起笑容,担心客户不高兴,她的语气也变得小心翼翼起来。
张翠翠还记得自己刚进入快递行业就被客户骂了一通,当时整个人都蒙了,待反应过来泪水止不住流下来。那次是因为快递发慢了,客户情绪比较急躁,说话很难听。说到这,她沉默了一会,不想再回忆。
当时,同事见状赶紧过来安慰,“别当回事,习惯就好。”
张翠翠不理解,倔强道,“为什么自己没错要被骂?被骂还得习惯。”
没多久,她这股子倔劲就被磨没了。张翠翠没想到,做这行被骂是家常便饭。如今,谈起被客户辱骂,她无奈叹气道,“习惯了。”
春节站点内快递不停运,为响应国家和单位的号召,张翠翠决定留在工作岗位上,给家里打电话时,父母虽然表示了理解支持,但还是掩饰不住失落,“挖了好多野菜,过年准备给你包饺子吃,又吃不成了。”
张翠翠已经连续两次没有回家过年了,提起父母,眼圈还是红了。虽然不能回家过年,她还是无比的想念家乡的味道。最馋的就是东北的酸菜,因为疫情没法邮寄,今年春节,张翠翠还专门从网上买了一些。
“不回去过年也有好处,现在疫情形势严峻,待在原地最安全,再者春运买票也很麻烦。”张翠翠这样安慰自己。
除了她之外,站点的十几名同事也决定就地过年。暖心的是,站点对就地过年的员工,除了按法律规定发放加班费外,还对他们额外发放过年补贴。
说起留守过年最大的愿望,张翠翠停下手中的工作,托起了脸盘:多发工资?吃到家乡菜?看着手机上不断蹦出的消息,她马上否定了自己的话。
“希望客户对我‘温柔’一点吧。”张翠翠幽默答道。温柔里包含着对客户理解和信任的期盼,这不仅是她的新年愿望,也是无数奔波在一线的快递小哥的愿望。
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