响应“就地过年”号召，迎来“最冷清”的春运今年春运，火车票不再“一票难求”
因受就地过年等政策的影响，济南站客流量较往年大幅下降。新时报首席记者王锋 摄
2021年的春运被定义为“最冷清”的春运，自1月28日起至3月8日止，节前15天，节后25天，共计40天。在疫情影响和就地过年的倡议下，今年的春运车票不再一票难求。新时报记者梳理了今年春运铁路出行变化和采取的服务措施，给有出行需求的市民提供所需的信息服务。
新时报记者查阅12306订票软件看到，腊月二十九、除夕，包括正月初七之前，济南至北京，济南至上海，北京至上海、广州的车票都比较充足，和往年同期一票难求的情况大不相同。去往南方热门旅游城市的机票价格与往年相比，也没有出现大幅上涨的情况，购票都比较从容。
在售票服务方面，12306售票服务时间从每日的6:00至23: 30延长为每日5:00至23:30，线上改签规则与线下窗口同步。为方便旅客根据疫情防控政策安排行程，国铁集团从1月29日起，车票预售期由30天调整为15天，同时免费退票期相应调整为8天。
此外，铁路部门创新优化退票服务措施。一是线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。二是对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全路任一车站领取退票款项。三是车站自助售票设备新增退票功能，实现旅客自助退票业务。
济南站售票厅设置了老年优先现金购票窗口，针对60岁以上不会使用智能手机网络支付功能的老年旅客，开设优先现金购票窗口，保障老年旅客优先购票；进站口开设专人送站通道，配备行李小推车，为独自一人出行，且行李较多的老年旅客提供行李辅助运送服务；候车室设老年人重点旅客红色专席，提前检票进站，对独自出行，严重行动不便的旅客，由客服中心与站台及列车重点交接，实现站车联控，保证老年旅客安全便利乘车。
济南西站还增加旅客自助进站通道，自助实名制核验闸机由原来的11台增加至22台，进站通道数量扩充一倍，既满足防疫的无接触服务要求，又有效提升旅客进站通行速度。
（新时报记者柴颖颖）
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