热线一周受理市民建言献策1206件
本报1月24日讯（记者王飞）1月15日-22日，12345市民服务热线共办理为民服务事项43.15万件，通话时长1.84万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）27.06万件，较上周增长0.03%；外拨回访电话14.72万通，拨打民调电话1.37万通。受理的市民诉求中，直办18.12万件，占受理总量的67%；转办8.94万件，占33%。受理省级热线问题4.9万件。
本周热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、消费者维权、交通秩序、物业管理、社保卡、市容环境、居民用水、失业保险。本周热线受理市民建言献策1206件，较上周增长6.44%。如建议天桥区历黄路与北园大街交叉口附近增设公共厕所，历下区中林路整条道路增设交通监控设施等。
本周市民关注的热点事项中，热线受理信息通信相关事项305件，同比增长2.01%，转办181件。市民主要反映通信线缆垂落或线杆损坏等88件，约占28.85%，同比降低14.56%；通信故障、资费不符等通信运营监管问题69件，约占22.62%，同比增长76.92%；认为在小区附近设置5G等通信基站不合理，以及交接箱等设施老化需维护34件，约占11.15%，同比降低50%。
本周市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如部分热力公司供暖温度不达标问题、小区垃圾清理不及时问题、购房合同无法网签问题等。
本周各区县（功能区）为民办事承办量前三位的为：历城区（直办7457件，转办5812件）、历下区（直办6731件，转办5398件）、市中区（直办5180件，转办5012件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办5067件，转办4063件）、市公安局（直办6492件，转办4048件）、市住房和城乡建设局（直办3569件，转办2617件）。
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