农行济南银河支行兑换火烧币情暖客户心

客户前来兑换的火烧币。（田亚慧 摄）

“耽误你们下班了，农行的服务真是好啊！”1月14日下午，一对夫妇接过兑换后的新钱，激动地对农行济南银河支行营业部员工连声道谢，暖心的场面赢得现场客户的一致称赞。

1月14日下午，一对行色匆匆的中年夫妇来到农行济南银河支行营业部大厅。大堂经理赶忙上前询问客户要办理什么业务。“麻烦你帮我们看看这些钱还能换吗？”客户一边把一个鼓鼓的手提袋递给大堂经理，一边焦急地问道。大堂经理打开手提袋发现，里面是一些被火烧过的纸币。

原来，这对夫妇是在济南做小本生意的，省吃俭用攒下来的钱还没来得及到银行存，不巧近期家中失火，存放的近8万元现金被不同程度烧毁。于是两人四处打听兑换点，想尽力减少损失，可一连跑了几家银行网点都因各种原因没能兑换成功。抱着试试看的心态，两人来到农行济南银河支行。

了解到这一特殊情况，大堂经理连忙安抚客户，缓解客户的焦虑情绪，同时为客户抽取兑换残损币专用号，全力让客户第一时间到柜台进行兑换。部分现金损毁严重，有的被烧得只剩下一半。本着最大限度兑换的原则，农行济南银河支行营业部内勤行长立即安排两名柜员清点核对。两名柜员忍着刺鼻的气味，用尺子一点点比量，一张张清点，近四个小时才清点完毕，最终清点出全额纸币625张、半额纸币146张，最大程度为客户降低了损失。

（陈东林 宋梦雪）

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