“神仙水”成冰疙瘩，乳霜变“冰淇淋” 化妆品寄到寒冷地区被冻，维权有点难 快递方建议邮寄时保价

网友购买的护发精油被冻成“冰棍”网友网购的“神仙水”被冻碎 照片均来源于网络

“千万别在冬天往东北寄快递，豆腐能变砖头、美瞳直接成假眼珠……”近日，由于部分城市持续低温，不少家住北方城市、尤其是东北地区的小姐姐，出现了化妆品被冻坏的情况。对此，商家使出了“浑身解数”避免商品上冻，快递方也建议在邮寄时购买保价服务。

“神仙水”冻成冰疙瘩贵妇乳霜成“冰淇淋”

“瞅瞅吧！刚到手的‘神仙水’，直接给我冻碎了，解冻以后还能用吗？”网友小丽在某美妆平台愤怒地发状态，配图则是一瓶破裂的SKII“神仙水”，瓶中的所有液体均被冻在一起，远远望去像个“冰柱子”，瓶子的一侧也已碎裂。而在评论区则有网友留言“瓶子里面如果有玻璃的话，还是别用了，容易把脸划破”“解冻后的化妆品好像质地变了”……

与小丽情况类似的沈阳网友小张也表示，她的乳霜在运输过程中被冻成了“冰淇淋”。“原本应该特别细腻的乳霜，直接被冻成一坨一坨的，化冻以后总感觉更油了，真不知道怎么用。”小张告诉新时报记者，她的乳霜是网购来的，花了近千元，如今直接不敢用了。

调查发现，似乎每年冬天，被极寒天气冻坏化妆品的情况都不在少数，且大多都是在运输过程中被冻坏的，这样的情况多出现在辽宁、青海等低温地区。

化妆品商套保温箱发货有的店铺直接“拒发”

“我考虑到这个情况了，所以我们家的化妆品都是拿保温箱发货的。”济南化妆品店主刘丽告诉新时报记者，每次接到往偏冷城市邮寄的订单，她都需要拿塑料泡沫保温盒把化妆品严严实实地裹在里面。“泡沫箱肯定是有一定的成本价，但也比把化妆品冻坏强吧。”刘丽说，每年冬天她都很头疼化妆品的运输问题，一旦在运输途中爆裂，都需要进行补发。

除刘丽这样的保温做法外，也有部分网店更为“机智”，选择了“直接不发货”。新时报记者注意到，有部分网店如今已明确提示部分北方地区暂不发货，如强烈要求，一旦冻碎概不赔偿。“与天气有极大关系，没办法呀！冻碎了实在赔不过来。一瓶化妆品就1000多元，一个月冻碎3瓶，我们的买卖都不用干了。”一网店客服说。

网购冻碎产品难维权快递方建议保价

对于这种冻碎化妆品的情况，有部分网友遇到了维权难的问题。“他们在正品旗舰店或比较靠谱的美妆店遇到这样的情况应该能补发，但是私下找的代购，如果冻碎不赔很正常，因为代购顶多算搬运，代购们也经常因为这个扯皮。”网友雯雯说，此前她居住在辽宁时，也曾网购过化妆品，但由于对方拒绝赔偿，最终雯雯自己吃了哑巴亏。

那么，为了避免此类情况，在邮寄快递时是否可以购买冻损相关的险种呢？新时报记者分别咨询了中通、顺丰、百世快递客服。中通快递表示，易碎化妆品是否能邮寄需要参考站点，若感觉不安全可以选择保价，且收件人签收后的“事后反馈”无法受理，建议在站点验货；顺丰速运客服表示“出现破损或变质等情况需要具体反馈，此类情况还是建议购买保价服务”。此外，百世快递建议商家在往低温城市邮寄化妆品时进行防寒包装。（新时报记者孟天宇）

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