极寒天气下省城供水“保卫战” 半天为100多水表穿上“棉袄”
文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者程凌润
为老小区水表“穿棉袄” 1月4日,济南市发布寒潮黄色预警信号后,济南水务集团再次进入备战状态。
“其实,每年都会给老旧小区的水表做保温,现在就是重新做一遍。”济南水务集团子公司济南普利市政管网工程有限责任公司户表维修科维修员陈才千手里拿着蓝色保温材料说道,老旧小区以表井为主,容易发生冻表的情况,他们就是要在寒潮到来前给水表穿上“棉袄”。
1月6日一大早,陈才千与同事刘盛龙就忙碌起来,掀开井盖、下井、安装保温材料,同样的动作重复了数百遍。“虽然外面很冷,但是身上也会出汗。”陈才千说,为了抵御寒潮,他们穿上加厚的外套,可是工作时内衣会被汗水浸湿,之后又会变得冰凉。
临近中午,两人来到经八路14号院,依次为居民楼前表井内的水表套上保温材料。“今天一上午,我们已经给100来块水表安装了保温材料。”陈才千说,有了保温材料的保护,水表可以抵御零下二三十度的低温。
刘盛龙介绍,给水表安装保温材料最难的有两种情况。“有的水表原先的保温材料缠绕在上面很紧,不大好拆除。”“再一个是,下雨的时候表井有积水,现在结冰了,很麻烦,不大好清理。”
“天再冷也是以老百姓(的需求)为主,我们干的就是这个工作。”刘盛龙说。
半天接两千冻表电话
由于1月6日夜间的大幅降温,冻表(管)的情况激增,“小白热线”话务量也相应出现激增。截至1月7日下午1点,“小白热线”共接听冻表(管)及用户反映单户无水电话2000个,通过“在线客服”网络坐席受理430个,工单2280个。
“从元旦的时候,我们就已经是加班加点错时上下班,实行24小时全班带班制度。”济南水务集团客服中心热线科科长马连静介绍,为迎战此次寒潮天气,小白热线的坐席从原来的15个增加至20个,而且他们会根据天气变化再次增加坐席数量,甚至达到30个坐席“全开”的状态。“我们的话务员非常辛苦,基本上中午是在工位边吃饭边接听电话或者处理网络客服在线客服受理的情况。”马连静说道。
“现在我们每天要工作12个小时,每个话务员一天要接听二三百个电话。”话务员李美说,为了迎战“极寒”天气,他们也是“蛮拼”的,领导提前给他们准备了润喉片,而且叮嘱他们多喝水。
“为了让用户及时拨打进电话,我们同事也是在话务高峰期间主动留下来加班,及时解决用户没水的问题。”李美说道。
吹风机成解冻“神器”
如何解决冻管、冻表的问题呢?济南水务集团800余人组建抢修队伍把喷枪、吹风机、热水壶变成了解冻“神器”,并迅速帮居民解决供水问题。
1月7日上午9点,在孔村小区,抢修人员正在用吹风机、温水给水表解冻。“像这样的情况,一般需要40分钟才能处理完。”抢修队员说,他们车组一天要处理50多个被冻的水表或水管,“昨天晚上一直干到凌晨2点。”
由于水表和水管被冻,闫千户小区的一所幼儿园无法正常供水,抢修人员利用“喷枪”给水管、水表化冻。“这一处冻得比较厉害,为了尽快恢复,用了汽油喷枪沿着被冻的水管化冻。”户表维修中心沈励强介绍,大约15分钟,水龙头出水了。
在经五纬十58号楼一单元,5层以下水表集中“罢工”,自来水顺着楼道流淌到马路上,给楼内用户出行带来不便。济南水务集团抢修人员在接到抢修任务第一时间赶到现场,在及时止水以后,他们又清理了楼道内流出来的自来水,并沿着流出自来水撒融雪剂、除冰。最后,他们又把被冻坏的水表全部进行更换。
除了以上多种解冻“神器”外,抢修人员还利用伴热带等给水管解冻。
“伴热带通上电以后,冻住的管线就能慢慢解冻,过不了多久就能正常供水。”抢修人员说,通过伴热带给管线解冻的措施只是一个紧急处理措施,后续他们会对管线进行改造,彻底解决冻管问题。
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