济南东泰热力践行“真情服务，温暖相伴”品牌服务“供热服务站+供热管家”护航过“暖冬”
供热管家入户向用户介绍供热服务
近日，寒潮来袭，济南迎来强降雪。提升出水温度、制定应急预案、加强巡视检查……济南东泰热力有限公司多措并举积极保证用户取暖效果。
在济南东泰热力有限公司安全生产部，一幅“供热地图”挂在醒目位置，供热管网、服务辖区一目了然。与纸质版的地图对应，一旁电脑屏幕上实时显示着供热管网出水温度和回水温度等数据。在供热的用户端，18个供热服务站、38名供热管家把服务送到用户身边，全力保障用户温暖过冬。
服务上门供热管家随叫随到送温暖
寒潮带来连续低温，城市供热面临挑战。为此，济南东泰热力有限公司逐步提升各区域供热管网出水温度并作出详尽应急预案。同时，38名供热管家24小时坚守在18个供热服务站，时刻准备入户为用户消除问题。
其实，“供热服务站+供热管家”的服务模式一直是济南东泰热力有限公司提升供热服务质量的重要媒介。2017年，济南东泰热力有限公司创新供热运营服务，将所辖供热区域划分为6个供热服务区，设立了15个供热服务站，形成了供热调度、区长、管家（站长）三级供热生产服务管理架构。供热管家直接对接用户，将供热服务主动送到用户门前。
如今，供热服务站增加到18个，每个站点辐射周边5到7个居民区，客服大厅部分业务下放到供热服务站，用户就近就可以办理供热开通和报停等业务，做到了让用户少跑腿。38名供热管家的联系方式在各个居民区进行了公布，用户遇到问题，一个电话，供热管家马上上门服务。
西蒋峪和苑是济南东泰热力有限公司所辖供热区域的一个居民区。小区内有的老年用户出行不便又不熟悉线上办理流程，拨打电话求助后，供热管家主动上门为老人办理供热开通等业务。20202021采暖季开始以来，济南东泰热力有限公司已接到用户求助电话八万余个，执行入户服务三万余户，办理供热开通九千余户、报停业务八千余户，贴心服务获得了用户一致好评。
“冬病夏治”检修调试保障用户过暖冬
寒潮之中，供热管家、维修人员顶风冒雪奔波保障用户取暖。实际上，济南东泰热力有限公司的供热服务早在夏季就已开始准备，做到“冬病夏治”。上一个采暖季结束后，济南东泰热力有限公司马上把工作重点切换到了维护消缺模式。“经过一个采暖季的运行，管道、阀门等供暖设备需要进行保养维护，其间出现过的问题也需要趁非采暖季设备停运及时处理。”济南东泰热力有限公司安全生产部主管徐丕波说。
在非采暖季，济南东泰热力有限公司供热设备检修技改完成创新项目3项、技改项目20余项、常规检修项目三百余项、非常规检修项目二百余项。同时，公司还对全部换热站除污器进行了清理、改造换热器入孔门50余台、更换缺陷阀门七百余只、清理入户滤网四万余只、更新改造表100余台。其间，7个换热站电气控制盘柜得到改造升级，59个老旧换热站完成照明系统改造，一系列的举措使供热系统更加优化、安全运行。主管网巡查工作也同步进行，工作人员及时协调管网周边施工5处，发现管网损坏并及时维修11处，确保了管网在这个采暖季的安全运行。
自2020年9月开始，济南东泰热力有限公司各供热服务区全部开始供热准备工作，陆续对所辖小区供热系统注水检漏、设备调试，消除老旧小区管网锈蚀泄漏300余处、查处管道隐性漏点69处、更换缺陷阀门200余只，为小区供热系统顺利注水提供了保障，确保了供热系统整体冷运和供热系统加热。如今，寒潮“速冻”泉城，非采暖季的付出效果呈现，为平稳供热打下了坚实的基础。同时，济南东泰热力有限公司还安排380余名服务维修人员进入居民区巡视，供热抢修人员24小时待命，为保障用户温暖过冬上了一道双保险。 （新时报记者卢震）
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