济南公交集团北部公司 “客户管家”式服务与时间竞速
今年3月初，随着济南疫情防控形势日趋向好，济南公交集团北部公司提前研判，本着“与时间竞速”的态度，立足主业为省城复工复产提供优质服务，主动寻求市场，推行“客户管家”式服务，深入高新东区、天桥区、历下区、历城区、先行区等企事业单位、双报到单位精研市民乘客需求，先后承接了返济复工专线等多家企业运送任务。
4月21日,济南公交集团北部公司成功为浪潮集团开通复工复产线上定制公交8条，截至目前,共计开通“复工”、“复学”专线108条，日均运量8700余人次。
面对新冠肺炎疫情初期公交行业客运量大幅下降的形势，济南公交集团北部公司不等不靠，把危机变为先机，率先推行车辆、人员优化，寻求市民乘客出行需求、企业运营最大“公约数”，成立了“一线一工程”研究专班，以客流为依据重新梳理行车作业计划，探索人员车辆配备班制改革，推行运行秩序整顿，实施了全面预算管理。经过多次探索实践，成功对20条线路实行优化改革，同比节省车辆23部、人员63人，日均减少低效班次54班，人均停站时间减少42分钟，人均月度工作量增加166公里，车日里程增加20公里，同时将优化的车辆、人员转向定制公交，优势互补，降本增效成果显著。
自2016年初，济南公交集团北部公司按照“关口前移、重心下移、超前防范”原则，开始着手探究“事故倾向性”驾驶员与安全事故的相关关系，对全员进行了检测，针对性多层次实施培训和分类管理。今年开始，公司对900余名驾驶员进行了检测分析，根据分析结果，针对不同类驾驶员分别采取教育培训、专项谈话、交流谈心、EAP帮扶等多种形式，狠抓事故预防，安全形势持续向好，有效保障了市民乘客出行。8月开始，公司多次与济南市车管所、交通学院交通心理研究专家座谈交流，9月2日在全市召开的AB类重点驾驶人工作会议上，公司介绍了先进做法，先后承接了全市危险化学品运输、济南邮区中心局和山东莱钢物流公司等共1810余名重点驾驶人的安全性评估测试，有效推动了社会交通安全向好发展。
当孩子哭闹，年轻妈妈遇到尴尬时，济南公交集团北部公司K93路驾驶员江彦慧，6站地3次起身，为她搭建“爱心哺乳室”；B18路驾驶员麻凯，救助突发心脏病的老年乘客，让其转危为安；K3路线的驾驶员每年都会到山区为孩子们送去他们亲手编织的围巾，让孩子们温暖过冬。
把功夫下在日常，把工作做在前面，济南公交集团北部公司服务质量不断提升。
（本报记者李萌萌通讯员王凤刚）
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