用心服务 精心呵护市七院：提升服务质量 让患者感受家的温暖
普外科护士细心照料患者。
济南市第七人民医院（济南市济钢医院）一直坚持“以病人为中心，全心全意为人民健康服务”的宗旨，以更好的人文化医疗服务为目标，为广大患者提供整洁舒适、优雅和谐的就医环境以及优质的医疗服务水准。今年以来，为完善医疗服务规范，提升行业文明水平，提高人民就医获得感，市七院相继开展了“抗疫当先锋 文明我先行”“改善医疗服务专项行动”等提升服务的相关活动。通过开展一系列文明活动，不仅医院医务人员的服务质量及医疗水平均得到大幅提升，也受到患者及家属的好评。
在市七院呼吸内科护士长张瑞华看来，在护理工作中应该做到“说”和“做”同时进行，甚至有些时候“说”比“做”更重要，在与病人的沟通技巧中占有更为重要的地位，“从工作中我意识到，护理工作要顺利开展，首先要取得患者的信任，信任是双方交往的基础，亲切的目光，良好的言行举止，能缓解患者紧张的情绪，让患者积极配合治疗。”为让前来呼吸内科就诊的患者有更好的就医体验，呼吸内科开展了《争做微笑天使——我最美》的评比活动。
活动每月由护士长负责组织所有护理人员选举“微笑之星”，得票最高者为候选人，在科内微信群公示，通过科室在院病人的评比、意见本、电话回访等形式每月评选出一名“微笑之星”，并在科室文化宣传墙上表彰公示。评选活动开展以来，不仅提升了护理人员工作的积极性，为病人提供更加优质的护理服务，科室也先后收到5面锦旗及15封写给科室医护人员的感谢信。
张敏自2013年担任普外科护士长以来，带领团队不断前行。作为一名年轻的护士长，上任后，张敏感受到身上的压力。“普外科的护理工作繁重，加之团队中年轻人较多，想要提升服务品质，必须要提升个人素质。”张敏笑着说道。为了让团队为患者提供更好的服务，普外科的护士每周，都会在张敏的带领下进行基本技术及沟通技巧的培训。
为调动科室医护人员的积极性，普外科护理团队以小组为单位，采取专人负责制，针对工作中发现、存在的问题进行总结、改正，科内医务人员不仅业务能力得到提升，服务意识也较之前有非常大的改善。患者张强（化名）说：“今年我已经是第四次来市七院住院，每一次来都能感觉到医护人员在服务上的改变，特别是目前仍处于疫情防控时期，护理工作做得非常到位，我感觉就像在家里一样，这也是我连续四次选择来这里住院的原因。”
市七院各科室的改变让患者看在眼里，其实这只是医院今年提升服务质量的一个缩影。今年，市七院进一步优化服务措施、优化医院环境，规范多学科诊疗工作等，提升了服务质量及诊疗水平，也提高了患者就诊效率。接下来，市七院将继续提升服务质量和诊疗手段，全力打造有良心、有温度、专业齐全、业务精湛、让人民群众满意的医院。（本报记者 王蓓贝 通讯员 刘庆乐 张莹莹）
新闻推荐
□肖明君2020年是个有重大节点意义的年份，因此，这个“年终岁尾”深负期待，别有分量——在这个时间点位上，整个社会要...
济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。