热线一周受理市民建言献策789件
本报12月20日讯（记者 王飞）12月11日-18日，12345市民服务热线共办理为民服务事项43.21万件，通话时长1.79万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）26.46万件，较上周增长6.5%；外拨回访电话16.75万通。受理的市民诉求中，直办16.23万件，占受理总量的61.3%；转办10.23万件，占38.7%。受理省级热线问题4.48万件。
本周受理市民诉求较为集中的有：交通秩序、医疗保险、住房公积金、供暖、失业保险、社保卡、消费者维权、物业管理、机动车和驾驶员管理、市容环境。本周受理市民建言献策789件。如建议市中区十六里河街道各社区增设老年食堂、历下区大明湖站售票大厅内增设座椅方便旅客休息等。
本周市民关注的热点事项中，热线受理交通秩序相关事项2.63万件，环比增长355.13%，转办1.96万件。市民主要反映高峰期限制外地号牌车辆在部分路段通行以后，要求对车辆进行备案，约占75.15%；部分路段存在违法停车现象，约占11.54%。热线受理养老相关事项2037件，同比增长61.80%，转办1035件。市民主要咨询职工及居民养老保险缴费、发放及转移等事项，约占84.78%，同比增长74.80%；咨询老年人补贴福利发放及老年证办理等相关事项，约占3.24%，同比增长32.00%；反映养老院及老年人赡养等事项，约占1.23%，同比增长92.31%。
本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办5275件，转办5112件）、市中区（直办3669件，转办4526件）、历下区（直办3525件，转办4470件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办1.05万件，转办2.14万件）、市住房和城乡建设局（直办4456件，转办3875件）、市公安局（直办6251件，转办2551件）。
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