热线一周受理市民建言献策789件

济南日报 2020-12-21 11:43 大字

本报12月20日讯(记者 王飞)12月11日-18日,12345市民服务热线共办理为民服务事项43.21万件,通话时长1.79万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)26.46万件,较上周增长6.5%;外拨回访电话16.75万通。受理的市民诉求中,直办16.23万件,占受理总量的61.3%;转办10.23万件,占38.7%。受理省级热线问题4.48万件。

本周受理市民诉求较为集中的有:交通秩序、医疗保险、住房公积金、供暖、失业保险、社保卡、消费者维权、物业管理、机动车和驾驶员管理、市容环境。本周受理市民建言献策789件。如建议市中区十六里河街道各社区增设老年食堂、历下区大明湖站售票大厅内增设座椅方便旅客休息等。

本周市民关注的热点事项中,热线受理交通秩序相关事项2.63万件,环比增长355.13%,转办1.96万件。市民主要反映高峰期限制外地号牌车辆在部分路段通行以后,要求对车辆进行备案,约占75.15%;部分路段存在违法停车现象,约占11.54%。热线受理养老相关事项2037件,同比增长61.80%,转办1035件。市民主要咨询职工及居民养老保险缴费、发放及转移等事项,约占84.78%,同比增长74.80%;咨询老年人补贴福利发放及老年证办理等相关事项,约占3.24%,同比增长32.00%;反映养老院及老年人赡养等事项,约占1.23%,同比增长92.31%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为:历城区(直办5275件,转办5112件)、市中区(直办3669件,转办4526件)、历下区(直办3525件,转办4470件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市交警支队(直办1.05万件,转办2.14万件)、市住房和城乡建设局(直办4456件,转办3875件)、市公安局(直办6251件,转办2551件)。

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