济南全福街道便民服务中心设置“找茬”窗口
□记者 杨润勤 通讯员 赵芸 孙勐 报道
本报济南讯 12月8日，记者在济南市历城区全福街道便民服务中心看到，这里有5大功能分区和8个综合业务窗口、2个帮代办窗口，将企业开办、人社、社会事务等各类公共服务事项和行政审批事项全部纳入中心受理，实行一窗受理、集成服务，方便企业居民办理业务。
工作人员介绍，所有窗口实行了无否决权工作机制、一次性告知、按时办结、首问负责等制度。建立投诉受理机制，设置了“找茬”窗口，建立了台账，通过多种方式接受群众监督，并作为工作人员年终考核依据。形成“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务氛围，对群众申办事项做到“件件有着落，事事有回音”。街道还实行了帮办代办，为辖区企业、居民提供帮办代办服务。
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