大数据赋能智慧供热济南能源集团供暖管家有了“千里眼”
工作人员通过HERP智慧平台调度生产运行情况。
伴随5G、物联网、人工智能、工业互联网、区块链、大数据等新一代信息技术快速发展，结合《“十三五”国家信息化规划》要求，构建“集约整合、全面互联、协同共治、共享开放、安全可信”的信息化平台，已逐渐成为建设现代化经济体系、实现高质量发展的新潮流。
信息技术能为能源行业带来什么？济南能源集团给济南市民交出了一份智慧能源答卷。按照市委、市政府整合供热“一张网”部署要求，济南能源集团打造与之相匹配的智慧能源体系，研发全国同行业首例HERP（企业综合资源管理系统）智慧平台，初步实现运营服务的客户开发、经营收费、生产运行、热线信息汇聚“一图”综合呈现，为供热调度决策提供大数据支撑，让供暖管家做到心中有数，积极打造全国一流能源服务商，更好服务于济南新型智慧城市建设。
涵盖“六大中心”板块构建一体化综合智慧平台
随着信息化深入发展，新一代信息技术在经济社会各领域得到广泛应用。对于济南能源集团来说，拥抱万物互联新机遇、迈入信息化崭新时代，已成为打造一流综合能源服务商的必然要求。
济南能源集团党委书记、董事长潘世英表示，组建能源集团，打造可分、可组、可控，管控有效、成本逐渐降低的“一张网”，是市委、市政府始终坚持以人民为中心的发展思想、始终把人民放在心中最高位置的生动体现。自整合成立以来，能源集团以强烈的责任感、使命感、紧迫感，顺应新形势、抢抓新机遇、共谋新发展，着力打造“安全能源、绿色能源、智慧能源、温心能源、经济能源”，努力实现能源企业统一规划、统一建设、统一运营、统一标准，通过资源共享、优势互补、形成合力、统一向外，形成规模化、系统化、专业化、标准化的能源服务体系。“我们自主研发的HERP智慧平台即是能源集团智慧能源板块的核心体现。通过创建一套满足现代化能源企业发展需求的信息化体系，彻底摆脱传统能源行业粗放、低效的管理模式，强化集团对投资建设、运营服务的精准管控，最终达到优化营商环境、提升服务水平、满足城市快速发展及不断增长的用能需求目的。”
据介绍，该项目旨在适应行业快速发展要求，打造工业互联网发展理念和管理模式，按照“中心定位，功能梳理；软件编制，程序整合；培训使用，执行保障”的实施步骤，构建集“运营服务中心、项目管理中心、采购服务中心、财务管理中心、行政管理中心、数据共享中心”六大管理板块为一体的综合数字智慧平台，可实现“线上办理，数据真实；查询方便，统计快速；分析精准，管控到位”目标，解决数据互联互通难、信息共享难、业务协同难等问题，全面实现“过程留痕，终身追溯；效率跃升，效益显著”的效果。目前，一期项目“运营服务中心”板块成功上线运行，基于GIS系统集成生产、客服业务系统，初步实现集团生产和服务数据的深度融合和全流程管控。
契合“五个济南”定位打造全国一流能源服务商
“HERP智慧平台对内部来说，是制度重塑、流程再造，优化并打通财务、生产、客服等系统，让各类有用信息在一张地图、供热‘一张网’上全面体现，方便进行决策调度。对用户而言，它带来了供热全业务线上办理的便捷，带来了以需定量精准供热的舒适体验。”参与项目研发的济南能源集团所属济南热力集团数控部经理丁鑫介绍。
打开HERP智慧平台，记者看到主页面上显示有收费综合分析、热线客服统计、运行综合分析、能耗综合分析等。在生产模块，济南能源集团工作人员可以实时查看热源、换热站的运行数据，随时掌握供热用户用热信息和室内温度，达到对热源、换热站能源使用的精准投入；在热线模块，工作人员可以了解实时热线工单数量、热点问题，并通过工单量走势图掌握与去年同期的对比、变化等，进行科学调度、快速处置。
虽说刚上线不久，但HERP智慧平台已为济南能源集团温心服务立下“战功”。今年，济南能源集团在采暖季开始前启动热源调试，派出800余名供暖管家奔赴小区、换热站解决用户采暖问题，让暖流提前送入百姓家。丁鑫告诉记者，HERP智慧平台就像是供暖管家的“千里眼”。在接到用户反馈诉求时，管家可在手机上查看该用户乃至四周邻里、整个单元楼的供热情况，做到知己知彼，便于有针对性地快速解决问题，提高问题处置效率。“除此以外，客服部门也可以通过平台查看供暖管家当前的工单处理及服务情况，并根据待办工单数量合理调配附近待办工单较少的管家协助，提高工单处理及时率，提升用户满意度。”
为方便用户随时随地查询联系供暖管家解决用暖问题，济南能源集团还基于HERP智慧平台推出了供暖管家电子地图，让百姓尽享“一对一”“点对点”管家式热情服务。得益于供暖管家的优质服务以及HERP智慧平台的使用，济南热力集团在增加两成热用户的前提下，供暖首周热线工单量同比往年下降了近三成。热线工单少了，供暖管家们便可将更多时间用于提升供热服务水平，带来更优质的用户供热体验，形成良性循环。
HERP项目的研发上线与打造“科创、智造、文化、生态、康养”五个济南的目标定位高度契合，进一步展示了济南能源集团立足济南、跳出济南、推向全国、走向世界的坚定决心。以“打造全国一流能源服务商”为战略目标，济南能源集团充分应用大数据、云计算、物联网等信息技术和智能技术，从能源供给、能源输配、能源消费各环节所有生产要素实现万物互联，着力打造多能互补、智慧协同和清洁低碳的智慧能源“一张网”，为建设“大强美富通”现代化国际大都市提供能源保障、贡献能源力量。 （本报记者鲁婧）
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