会员卡内三千多元余额一夜清零
于女士卡内余额已清零近日，济南市民于女士向本报反映，几年前她在爱巢家政公司办了一张会员卡，先后在卡内充值金额达8千元左右。后来，爱巢家政公司换成了“活速帮”家政，她办的卡转到了该平台使用。但是于女士发现她经常预约不上服务，更令她意外的是，几天前她看到自己卡上的余额从三千多元变成了零。于女士很气愤，为何余额说没就没了，公司员工也无人通知她此事。而遇到这种情况的不止于女士一个人。
◎文/图山东商报·速豹新闻网记者施娟
余额全部清零
于女士介绍，她的卡是三年前办的，办的时候是爱巢家政。“没有去过这个公司，就是在小区里有爱巢家政的员工在发名片，就办了。”于女士开始充值了几千元，具体数额她说记不清楚了，后来她又充值了一次，前后充值将近8000元。
办了卡后，可以直接打电话预约保洁服务，并且比原价便宜，25元一个小时，每用完一次便从卡上直接扣钱。“办卡时对方说没有有效期，只要用完了就行。”
于女士说，后来她通过家政人员得知爱巢家政改名了，改为活速帮。她的卡也转到了活速帮，上面的余额可以正常使用，而且不再打电话预约，而是直接从手机上的小程序预约服务。
今年11月3日，于女士说，她意外看到卡上的余额都清零了。“公司说他们公示了说卡是有有效期的，但我们并不知情，而且办卡的时候说的是没有有效期的，只要用完了就行。”于女士认为，一夜清零这个事不可理解，她的卡内还有三千多的余额。另外她还介绍，还有不少人也遇到了同样的情况，无缘无故卡内的余额就被清零了。
涨价不说预约还难
邵女士也是济南人，她也在爱巢家政办了卡。和于女士不同的是，邵女士的卡11月6日到期。“我是2015年充的卡，当时充了5000元，也是他们员工来小区里发卡打广告，我就办了一张，直接打电话约服务就行。”
邵女士说，大约是在2018年，爱巢家政改了名字，成了活速帮，“当时爱巢家政的员工跟我说的是公司合并，反正没有说过倒闭。”
后来卡转到活速帮之后，直接在手机小程序上预约服务，“大概是今年年初看到卡上出现了截止时间，之前一直是没有的。”邵女士告诉记者，没有活速帮的员工联系过她，更没有告知和提醒有效期一事。现在她的卡内还有1600多元。于女士说，平时主要约保洁服务，一个小时30元，后来价格变成35元每小时。不仅如此，于女士经常约不到服务，这样的状态持续半年了，每次点开都是约满的状态。
更名实为倒闭
那么爱巢家政和活速帮到底是什么关系，为何在爱巢家政办的卡变成了在活速帮使用，而卡上的余额突然被清零了呢？
11月3日，记者在网上查找电话并多次致电活速帮公司，一名工作人员告诉记者，活速帮和爱巢家政是两家公司，并非改了名字，而且爱巢家政公司倒闭了。“倒闭有两年了，我们接手了他们的会员，替他们服务完这批会员。”记者询问两家公司之间是否签订了合同，接手之后会员是否知情，对方称对此不清楚。“也不能说是接手了，就只是用了他们的资源，因为我们做保姆月嫂之类的，正好他们有家政的资源，我们就用了。”其还说，此前公司还留下了几位原来在爱巢家政工作的员工，不过后来都离职了。该员工说可以帮忙联系，不过第二天记者再拨打电话，电话已经关机。
随后，记者再次致电官网电话并说明情况，希望得到回复。接电话的员工称他们是公司总部，会向济南的员工了解情况，并予以回复。记者询问总部在哪里，对方称在北京。但是，记者看到电话归属地却显示济南。
于女士和邵女士均表示，她们并不知道爱巢家政倒闭了，更不知道卡突然被规定了有效期，这些都没有人告诉过她们。
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半年须花完3000元保洁费？
11月4日下午，记者去到活速帮公司，一名员工称之前予以回复的员工休假了，因此联系不上。另外，对于活速帮公司的总部在北京一事，该员工说“我们的技术研发部在北京。”
活速帮济南分公司网页显示，公司创立时间是2017年。根据一张活速帮商家协议，记者看到其上写着，“活速帮”系济南三道信息科技有限公司开发的家政服务信息交流平台。另外官网上的商户介绍显示，三道信息科技有限公司成立于2016年10月1日，于2017年1月20日在济南市高新区登记成立。“活速帮”是旗下产品，项目包括：金融、保险、保姆、月嫂、日常保洁、擦玻璃、搬家、开锁、维修等。
该公司行政部门一位负责人告诉记者，“公司和爱巢家政约定，会员办的卡是有有效期的，爱巢家政也同意，我们就接手了这批会员。”记者询问，约定会员卡的有效期，是否通知了会员，该负责人未回答。
“约定时间是两年，我们在两年之内完成这些会员的服务，之后不再提供办卡充值服务，只能每次单约。”公司是要盈利的，我们就是替他们服务，再者清零是系统默认的，到期就自动清零了，我们也不知道具体是什么时候。而且是分批的，每个人的都不一样。”
于女士对此很不解，她认为这是活速帮单方面规定的有效期，她要求公司将清零的余额重新归到卡上。对方称只能延长卡的到期时间，最多可以给于女士延长半年时间，但是于女士不同意，“半年时间根本花不完三千元的保洁服务费用。”而邵女士称，她还不知道对方如何处理，之前给活速帮打过电话，对方称会有人联系，但是至今也无人联系她。
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