提供最舒适的就医体验 提升最暖心的服务能力济南市妇幼保健院推出“舒适化医疗”服务
“首次就诊请问我”导医台。家化病房医生为产妇进行阵痛分娩麻醉。
在年门诊量120余万人次、分娩新生儿量占到济南市区三分之一的济南市妇幼保健院产检生育，会排队等到心焦吗？今年41岁的赵女士用生二孩的亲身经历，书写了一个大大的“不”字。
就诊流程省时省力，平均排队等候时间不超过20分钟；医护人员细致专业地指导和服务，给予的是安全孕育和心底的踏实；入住家庭化病房、产时无痛分娩、产后快速康复……在这里，紧张与无措在安全与舒适、人文与温暖的呵护中烟消云散，医院围绕生育全周期的孕产保健系列化服务，为千家万户带来孕育生命的愉悦体验。
门诊服务优化就医“很舒心”
第一次到济南市妇幼保健院进行产检，赵女士就被“震撼”了。
选择这个济南市妇女儿童保健实力、专业性最强的医院，赵女士做足了心理准备，本以为会在医院等很久，直到看到二楼产科门诊那名身披“首次就诊请问我”缎带的护士。
从初诊登记，到前台护理工作人员指导孕妇预约挂号、介绍门诊区环境、加入“产科门诊孕妈妈服务微信群”……这项针对初诊、外地及特殊病人的“一对一”服务，让赵女士至今都很眼热。
“智慧妇幼”的先进性，让就诊排队的等待阙值不断降低。微信公众号、官网、电话预约、自助挂号缴费机、诊间预约、支付宝预约等精准预约，医技检查检验可预约，让产科门诊平均排队等候时间缩短到20分钟以内。
患者就诊期间，随时随地的宣教让就医少走弯路。产科门诊的孕妇学校不再局限于室内，候诊区每半小时会有一次相关宣教；候诊走廊设有护士站，当场解决患者疑问。妇科候诊时护士会带着“妇科门诊就诊患者基本信息调查表”，一张表格让挂号更精准，同时让医生对患者的基本情况更加一目了然，节省更多时间；产科、妇科、儿科二次分诊全面覆盖。“一医一患一诊室”，进一步改善就医体验，保护患者隐私。
线下的“管家式”服务延伸到云端，产科门诊的“初来乍到妇幼妈妈群”、妇科门诊的“丫丫护士长服务团队微信服务群”，让患者足不出户就能得到专业指导。“暖小护”为您服务、“美小护”为您服务、“丫丫护士长”为您服务……一个个温暖又亲切的护士昵称，每天都在群里回答着每位孕妇的问题和留言。群里的孕妈妈们也都变成了好朋友，交流孕期饮食、运动、就诊等各种话题……
绿色通道升级急危重症更安全
作为一名41岁高龄的经产妇，选择济南市妇幼保健院，赵女士做了不少“功课”。为了母婴安全，考量医院对急危重症孕产妇的救治能力因素必不可少。济南市妇幼保健院不仅有一支高水平急危重症孕产妇救治队伍，又在此基础上升级了24小时妇产科急诊快速通道。
不久前，一位疤痕子宫的经产妇发现脐带脱垂于阴道口内，有生命危险。到达医院后，医护人员迅速将其送至一楼产科急诊，医生迅速联系手术室。彩超、化验等各项辅助检查均有专门的绿色通道，插尿管、建通道，准备新生儿复苏用品，给家属谈话交代病情……从产妇进入医院到胎儿顺利娩出，不过8分钟时间。婴儿有力的啼哭声，给这场惊心动魄的抢救画上了圆满的句号。
针对高龄、高危孕产妇的救治需求，为降低围产儿死亡率，医院开通了胎心远程监护服务。孕妇只需将胎心监护仪机器带回家，通过手机蓝牙将所做的胎心监护图上传到医院的医生工作站，如果出现胎儿异常状况，医院会及时通知孕妇到院观察，明确存在胎儿窘迫的医院将急诊行剖宫产。
为了方便患者就诊，医院在今年3月份就进入“无假日”模式，中心院区、西院区各门诊均无休息日。产科、妇科、儿科等优势学科门诊增加周末及节假日接诊专家数量，门诊手术（人工流产）、妇女保健门诊、儿童保健门诊及相关医技科室全部开放。
颠覆传统的舒适化分娩
因为生育过一个孩子，赵女士对产痛更有体会。不过，这一次生娃，家庭化病房带给她的精细化温馨服务，产房里助产士的耐心和专业以及无痛分娩项目，产后病房里的快速康复项目，都让她感到温馨和舒适。
如何让孕产妇在医院得到更舒适的就医体验，始终是济南市妇幼保健院持续探索、着力提升的重点之一。从心理上的沟通疏导到生理上的无痛体验；从分娩前的全面评估到分娩时的VIP服务；从手术中麻醉方式的选择到术后多模式镇痛，再到病房促进肠功能恢复；舒适医疗贯穿于
就医全过程，全面提升了患者的就医
感受。
VIP产房为产妇提供全程个性化服务，每名产妇配有一名高年资的金牌助产师和医师，实行一对一服务，减轻及消除产妇紧张、焦虑情绪。此外，产房还设有导乐分娩镇痛仪一台、手动按摩器、分娩球、待产分娩凳（导乐摇椅）及促进自然分娩助行车等器械，辅助产妇顺利分娩。医院从2015年开始全面实行24小时无痛分娩，也是省内首批、济南市唯一一家全天候实行无痛分娩的医院。目前分娩镇痛率已超过80%，有2.3万名妈妈接受了分娩镇痛服务，并得到越来越多产妇的接受和认可。2019年3月，该院成为首批国家分娩镇痛试点单位。
人文与技术联姻，安全伴舒适共生，优化就诊流程，改善医疗服务，让患者收获优质就医体验，济南妇幼人一直在路上。
（本报记者邱天通讯员董自青）
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