上线逾半年，“掌上12345”受理各类诉求4万余件泉城“总客服”，进击的城市新名片
“12345，服务找政府。现在我喜欢上了‘掌上12345’，不光能满足诉求要求，还能看到国内外及本地新闻，真是\‘手机在手，应有尽有’！”市民赵先生说。
眼下，泉城“总客服”·济南市掌上12345凭借“简单、丰富、好用、管用”标签正逐渐在济南市民中走红。数据显示，截至今年10月，泉城“总客服”·济南市掌上12345共受理各类诉求4万余件，群众满意率为99.5%，正逐渐成为泉城济南一张新的城市名片。
为推动为民服务创新，济南12345市民服务热线与济南日报报业集团深度融合，在全国率先探索城市政务服务与媒体融合一体化推进新方向，今年3月，济南12345市民服务热线与济南日报报业集团共同打造泉城服务“总客服”，将爱济南客户端“掌上12345”整体打造升级为“便民利企、服务决策”的掌上平台和城市服务统一入口，以大数据洞察市民民生需求，努力创造更多“济南经验”，贡献更多“济南智慧”。
泉城“总客服”·济南市掌上12345以技术为支撑、以内容为根本，功能设置更加丰富。您可以选择诉求受理进行问题反映，掌上12345将一键通达三级承办单位或市直部门，随后，您在“我的诉求”里可以轻松查到所反映问题的办理进度；如果遇到不明白的问题想求助，有人工智能“AI机器人小白”全天候为您回答。为全力推动济南营商环境建设，掌上12345特别开设“企业接诉即办”模块，这是目前济南唯一一个企业诉求受理手机端入口，企业可在此反映问题，承办部门将在1天内受理相关诉求。
为更好参与社会治理，济南日报报业集团广听民意，广聚民智，创新推出济南融媒服务议事厅，记者以专家身份发言，做专家型记者，实现了“手牵手引领群众，零距离服务群众”。
如今，市民登录掌上12345，可以在线实现社保、医保查询以及各类警务服务办理，实现了“就近办、移动办”。基于城市大数据建立的个人信用系统，让企业和市民可以享受多重“信用福利”；“挂号”功能则实现了济南所有三甲以上医院在线预约挂号、住院查询等业务，大大降低了就医成本。
接下来，掌上12345智慧服务矩阵还将增加道路违章、公积金查询等功能以及老年人大学报名、自助挪车、智能开锁等服务项目，并争取跟更多办事平台数据打通，让市民的智能手机变身解决生活方方面面问题、提升生活效率品质的“智能利器”，做智慧城市建设的先行者。 （爱济南记者张卫波）
新闻推荐
10月25日下午，济南日报报业集团副总编谢鲁德到曾广德、王国朴、胡明、龙应香四位离退休老干部家中，倾听他们抗美援朝的战斗...
济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。