一周受理保障性住房相关事项584件

本报10月25日讯（记者 王飞）10月16日-23日，12345市民服务热线共办理为民服务事项44.61万件，其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP（掌上12345）24.16万件，较上周下降9.01%；外拨回访电话20.45万通。受理的市民诉求中，直办15.66万件，占受理总量的64.8%；转办8.5万件，占35.2%。受理省级热线问题4.46万件。

本周受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、消费者维权、物业管理、市容环境、供暖、交通秩序、失业保险、房屋交易。本周受理市民建言献策1211件，较上周下降10.03%。如建议市中区八里洼南路安装路名指示牌、历城区鑫苑社区附近增设公共厕所等。

本周市民关注的热点事项中，热线受理保障性住房相关事项584件，同比增长83.65%,其中转办195件。市民主要咨询申请公租房政策、租房补贴或房改政策等479件，占82.02%，同比增长95.51%；希望协调办理公租房续租、开具房改证明或房改房办证等事项100件，占17.12%，同比增长47.06%。热线受理路灯相关事项519件，同比增长56.80%，转办401件。市民主要反映路灯损坏需要维修以及希望安装路灯317件，约占61.08%，同比增长73.22%；希望合理规划亮灯时间76件，约占14.64%，同比持平。

本周市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如堵塞消防通道问题。市民主要反映小区楼道内存在乱堆放物品、乱停放电动车现象，堵塞消防通道，存在安全隐患，其中涉及槐荫区恒大世纪广场小区、高新区奥林逸城小区等处。新建小区未开通集中供暖问题。市民主要反映部分新建小区交房后未开通集中供暖等问题，其中涉及历城区绿地城小区、历下区伴山居小区等。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办6202件，转办5843件）、市中区（直办4473件，转办5543件）、历下区（直办5358件，转办5127件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办4192件，转办3861件）、市住房和城乡建设局（直办4466件，转办3460件）、市公安局（直办6079件，转办3063件）。

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