济南公交在创城中实现各项工作提档升级 擦亮城市文明的窗口
文明是城市最好的名片，公交车是全市创城工作的重要阵地、重要战场。作为全国文明单位和整个城市形象的窗口，济南公交万名员工以决战的姿态、必胜的信念和务实的态度，在创城中实现各项工作提档升级，交出一份优秀答卷。
对照创城标准自查整改确保每个环节经得起细评
先来看一组公交创城迎评数据：5000余部营运车辆全部加装新式公益广告，1852处公交站点的2000余块候车亭广告位发布创城公益广告，全面清理5000余处站牌、4500余座候车亭的坐椅、广告牌、站牌……2020年，创城迎评工作对公益广告提出了新要求，面对点多面广、时间紧、任务重的现状，济南公交广大职工不讲条件、不计报酬，开启了“白+黑”“5+ 2”的工作模式，将公交站点打造成一道靓丽风景线。
这背后是济南公交对创城迎评工作的重视。结合创建工作要求，济南公交成立了由董事长、党委书记石军为组长的全国文明城市复查工作领导小组，通过一次次创城动员会、推进会、现场会加紧推进，并利用济南公交微信公众号、官方微博、官方网站等媒体平台，加强创城迎评工作的宣传，营造共建共享、全员参与的氛围。
集团领导深入车队、站点、车厢，对车容车貌、语音播报、驾驶员服务质量等情况进行高密度检查，密织检查网络。各部门单位将创城迎评工作与体验式调研紧密结合，通过跟车检查的方式对公交线路进行包干检查，将“坐在办公室里都是问题，走进车厢都是办法”的管理思想转化为行动自觉，对检查出的问题立即反馈，对整改情况进行持续追踪。各车队对照检查标准逐项检查，对照检查要求逐项落实，同时对车辆技术状况、运行秩序、文明服务等方面进行自查，确保每一个环节都经得起细查。
强化员工责任意识让乘客更真切感受创城成效
实地考察是全国文明城市测评的重要组成部分，是市民感受最直接，最能反映创城成效的环节。
集团全体员工树立“车车是窗口，人人是形象”的责任意识，结合主题党日、公交出行宣传周等活动，积极开展“文明乘车”志愿服务活动，集团全体员工走进校园和社区进行公交服务宣传，通过发放《绿色出行倡议书》，倡导文明出行、安全礼让的交通理念，营造有序的公交出行环境。此外，集团规范车辆营运秩序、加强车厢文明建设、强化站点文明管理、保证车辆运行安全，各项工作任务高效完成。
在迎查的关键时期，济南公交集团每日在400余处公交站点安排值守人员，每天志愿服务值守人员达1200余人。志愿服务人员早7点前就按照值守分工到达负责区域，维护站点卫生和登乘秩序，解答乘客换乘咨询，促进出行便捷。
提升文明服务水平传递泉城不期而遇的温暖
作为济南城市形象的窗口，济南公交重视培养驾驶员的服务意识，把微笑服务作为提高服务质量的突破口，将微笑服务纳入驾驶员星级考察标准，实现微笑服务制度化。随着济南公交服务质量和服务水平的不断提升，司机与乘客之间的暖心故事不断上演。
8月25日上午，一位步履蹒跚的老人在济南大厦站点为K13路公交驾驶员王建军送上一个红色塑料袋，内有一封亲笔书写的感谢信、3张感谢卡以及13双红袜子，以此感谢驾驶员多年来的关心照顾。老人的举动引起了各级媒体的关注，引发网友热评，人民日报、新华社等各类中央媒体广泛转发，央视多个栏目详细讲述了这个暖心故事。无独有偶，K202驾驶员刘爱忠暴雨中扶起跌倒老人的视频也在各大媒体播出，感动了全国网友。一时间，温暖成为济南的代名词，全国网友纷纷赞扬热情公交人、厚道济南人……一个个公交暖心故事的出现，在点亮城市文明的同时，也成为照亮人们心灵的光，济南公交将循着这束光把温暖传递给更多的人。
文明在于一言一行，创建贵在一点一滴。济南公交将树牢以人民为中心的发展思想，固化创城迎评工作中形成的好办法、好举措、好制度，不断提升服务品质，满足市民乘客出行需求，为建设“大强美富通”现代化国际大都市作贡献。
创建文明城市，济南公交一直在路上。（本报记者李萌萌通讯员崔芳芳）
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