用心用情用理 做当事人的“贴心人” 记济南仲裁委员会办公室立案管理处
在济南，有这样一支队伍，他们秉承公平独立专业高效的仲裁品格，坚守仲裁责任重于泰山的执业理念，奋战在化解社会矛盾、促进经济发展、维护社会稳定的仲裁第一线上。
作为与当事人建立联系的第一道关口，济南仲裁委员会办公室立案管理处（以下简称“立案管理处”）承担着立案审查、立案前调解、案件保全和执行、案卷归档管理等工作。为了让当事人感受仲裁清风，他们用雷厉风行、快干实干的精神抓落实、促发展，用行动为优化济南营商环境发挥仲裁力量。
激活“党建动能”实现“防疫”“创新”双突破
疫情面前，许多机关人员选择下沉一线，到社区进行志愿服务。对仲裁工作来说，如何在服务社区防疫抗疫的同时，保障案件处理？
立案管理处所在济南仲裁委员会办公室第五党支部始终坚持“疫情防控是第一要务，业务工作是重要任务”，带领全处人员下沉一线，服务社区疫情防控工作的同时，不断优化立案流程，深入研究疫情期间业务开展办法，想当事人所想，急当事人所急。防疫工作开展以来，立案管理处始终坚持全员轮岗，确保了疫情防控和业务开展两不误。
“疫情防控期间，为最大限度减少人员聚集，我们创新立案方式，简化立案流程，大力推行网上立案，同事们常常是白天服务社区疫情防控，晚上加班加点处理立案案件，确保不耽误一个案件。”立案管理处工作人员陈凡说道。不仅如此，为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利，立案管理处推行了立案“一窗通办”服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现当事人一次一窗办理所有业务，同时积极协调相关部门，开通了仲裁费用电子缴纳，当事人不出门即可缴纳仲裁费用，真正实现疫情防控期间仲裁服务“零跑腿”“零接触”。
“以前立案要来大厅才能办理，有时候忘带材料还要多跑一次，现在从网上就能申请立案，真正做到了‘减材料、减环节、减时间’。”企业代表如是说。
优化营商环境用心用情打造仲裁“金字招牌”
调解是仲裁制度的优势之一，本着化解矛盾、源头治理的原则，立案管理处充分发挥专业优势，积极推行仲裁立案前调解工作，力争在立案前化解当事人之间的纠纷。
虽然看似简单，但一言一语却关系千家万户。一个简单动作、一句温情问候，都能汇聚万分感谢。立案管理处从细处着眼，从小处着手，从实处着力，全力提升劳动仲裁的崭新形象。用真情服务为劳动者提供体面维权关怀。
4月1日，一封来自当事人的感谢信被送到工作人员手上。信中写道：“感谢调解中心的吴斌老师，急企业之所急，想企业之所想，短短几日就帮助我们顺利结案，他雷厉风行的工作作风令人钦佩，解决了企业生产用款的燃眉之急。”
仲裁是处理争议纠纷的重要阵地。案件处理的好与坏，关系着企业能否平稳高效地生产，群众能否在案件处理中感受到公平正义，更关系着社会稳定。每一件仲裁案件必须要及时、有效、公平、公正地处理好。
推进规范化管理实现仲裁质量效率双提升
除了立案审查、立案前调解之外，做好仲裁案卷归档管理工作也是必不可少的。一本完整的仲裁案卷，不仅可以真实客观反映仲裁办案人员的工作情况，同时也能完整地再现案件的主要事实，是研究案件、评价案件等的第一手材料。作为立案管理处的一员，刘向红凭一己之力，就让济南仲裁委的档案实现了从杂乱到规范的蜕变。
“之前所有档案都堆在一间屋子里，数量多、体量大、翻找难，制定实施管理办法并完善硬件设施后，刘向红一个人承担起了近20年来所有案卷的归档管理工作，多年来整理案卷、打扫档案室，工作虽然比较枯燥，但她从不说苦说累，一直默默坚守岗位。用她的实际行动，诠释着一名共产党员的初心和使命。”立案管理处副处长朱晓丽说。
对于这支敢打敢拼的队伍，济南仲裁委员会办公室一级调研员王青有着他的评价：“立案管理处所有同志始终坚持党建引领，不断创新工作机制、夯实业务基础、强化服务意识。”
砥砺前行25载，矢志不渝；逐梦奋进25年，初心未改。济南仲裁办立案管理处在党支部引领下，不断推进仲裁立案工作创新发展，用心用情用理，做好当事人的“贴心人”，努力让更多的人知道仲裁、让需要的人相信仲裁、让诚信的人选择仲裁、让首选的人受益仲裁。
（本报记者郭歌）
扫码看视频
新闻推荐
□肖明君9月28日至10月7日，第六届济南花卉园艺博览会暨第三届济南都市农产品博览会将在济南（商河）国家农业科技园举行。...
济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。