普速列车网上订餐业务上线 旅客可通过12306互联网订餐平台预订餐食

本报讯（融媒体特约记者廖晗）9月22日，记者从铁路部门了解到，普速旅客列车互联网订餐业务近日上线。铁路部门坚持以市场需求为牵引，在部分普速旅客列车上为旅客提供更加便捷、多样的列车餐饮服务，进一步提升旅客出行体验。

据悉，普速旅客列车互联网订餐业务运行初期，铁路部门充分利用既有的动车组列车互联网订餐相关设备设施，选择既有的高速、普速旅客列车混合供餐站，主要是长春、沈阳、石家庄、汉口、济南和南京6个车站，为旅客提供订餐服务。凡乘坐编挂有餐车的普速旅客列车的旅客，均可通过12306互联网订餐平台（含12306网站、手机APP等）预订指定列车和供餐站提供的餐食产品。由符合铁路食品配送资质要求的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的车厢和席位。餐费由餐食商家收取，配送费由配送单位收取。相关职责分工、商家签约、配送流程、资金清算以及异常处置等，均按照动车组列车互联网订餐业务规则执行。截至目前，全路互联网订餐和特产预订站已达43个，覆盖订餐旅客列车4400列。

订餐服务流程方面，旅客通过12306网站订票成功后，将收到是否订餐的提示，需确认订餐时，按页面功能提示办理，并可使用支付宝或微信支付订餐款；通过电话、车站窗口、代售点、自助售票机等其他方式购票的旅客，也可通过12306网站订餐，需在订餐时提供车票信息和联系人信息，所订餐食费用（含配送费）均按社会网络订餐规则收取，普速列车自营餐食不收取配送费。

据悉，火车联网订餐，最大意义在于丰富和创新了服务旅客的渠道和方式。网络订餐“朋友圈”扩大让旅客有了更多的选择，真正把购买的“选择权”交到了旅客手上。不仅如此，从科技与味蕾“无缝对接”，再到线下到线上的深度探索，使“舌尖上的服务”朝着更体贴、更惠民、更便捷的方向发展，从而进一步提升服务质量，助力铁路迈向市场化。

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