点对点神助攻，这帮“管家”不简单 跟着项目管家，新时报记者体验为企业保姆式服务
济南市行政审批服务局项目管家们到济南新材料产业园走访
【开栏语】
由济南市行政审批服务局和济南时报联合开办的专栏“在泉城·全办成”第二期来了。本栏目将用生动活泼的语言，接地气、通俗易懂的叙述方式，紧紧围绕行政审批服务工作，向群众宣传改革成效、办理事项、办理流程等，成为服务群众的又一个“窗口”。想在市行政审批服务局办啥业务，有啥不明白的，想问啥事，打开济南时报以及新时报客户端，找“在泉城·全办成”，就能让你办事心里有“谱”。
18日上午8点半，在济南市行政审批服务局，项目管家郑亚男和同事已经到岗，开始了一天事无巨细的项目管家服务工作。这些“管家”为重点建设项目提供覆盖工程建设项目审批全流程帮办服务，还协调解决企业在生产经营中遇到的问题和困难，为企业提供全生命周期服务，成为政府和企业之间有效沟通的桥梁和纽带。作为沟通联系企业的“桥头堡”，很多人并不了解他们的工作情况。为了更好地了解他们的工作，记者跟着项目管家们一起深入企业走访，体验了他们的工作。
十项全能项目管家人人都是多面手
郑亚男是济南市行政审批服务局的一名工作人员，她还有另外一个身份——重点项目的项目管家。对于她而言，项目管家日常的一天是紧凑而规律的。
上午9点，帮办服务工作专班根据重点建设项目安排表确定郑亚男去跟进济南新材料产业园企业的进展情况。在郑亚男的办公室，堆放着一摞摞项目审批的资料。一上班，她就熟练地翻开项目手册，看看项目进度、各类数据表单、各部门阶段性反馈，对照案头贴着的相关部门和企业联系表，拿起电话，联系好济南新材料产业园后，开始了一天的工作。“审批过程中，有时候会因为一些细节的小差错浪费时间。我们现场和企业沟通、进行预审，这样可以提高报批通过率。”
“我们以推进‘拿地即开工’审批模式为契机，对重点项目，特别是投资大、涉及审批环节多的项目提供‘项目管家’帮办服务。”济南市行政审批服务局工程建设项目审批服务二处处长张有伟说，每一个项目管家都是集宣传员、帮办员、协调员、促进员、服务员于一身的多面手。“管家式服务最大的特点就是从被动式服务转向主动式服务。”以前，企业自己要跑十余个部门，可能还办不好、做无用功。现在从立项环节开始，项目管家为企业制定个性化的审批方案，审批效率大大提升。
量身服务项目管家为企业排忧解难
位于天桥区的济南新材料产业园内，山东省标识文化创意产业园项目正在施工，场地上一片热闹景象。而就在几个月之前，这里还是一片空地，高效快速的审批让这块土地很快热起来。
记者跟着郑亚男和她的同事一起去济南新材料产业园走访。郑亚男对山东省标识文化创意产业园的情况了如指掌，“这是济南市第一个‘带方案出让土地’多证连发项目，为全市带设计方案出让土地流程先行先试积累了经验。”郑亚男说，为了发挥好“项目管家”的作用，项目管家一对一指导企业准备相关审批材料，跟踪解决疑难问题，及时反馈办理进度。
郑亚男一行到达园区后，开始忙碌起来，分配任务、协调调度，一个上午都没有停住脚。随后，项目管家与企业代表围坐在一起，就项目推进过程中遇到的难点与问题进行沟通。在长达两个小时的座谈中，项目管家详细了解企业需求，就企业提出的项目建设中的问题现场进行解答，并且对当场无法直接解决的问题一一记录。
不久前，在泉城公证处的见证下，山东旭天标识工程有限公司交齐土地款项拿到地，第二天便正式开工。“起初我们担心缴清土地出让金后，不能及时办理建设手续，无法正常开工，但是在‘项目管家’帮办服务的承诺和保障下，我们在非常短的时间内完成开工前的全部审批，让我们省了不少成本。”该项目投资
方山东旭天标识工程有限公司董事长王波由衷感慨，项目管家为企业解决了办证难、拿证慢的问题，减轻了企业各项成本，刷新了济南项目开工建设的新速度。
全程服务为企业提供“保姆式”服务
“每帮企业办成一件事都有一种成就感。”郑亚男说。
“看着空地荒地变成美丽产业园，所有的辛苦都值得。”张有伟这样讲。
郑亚男从产业园回到帮办服务中心后，又继续和同事对帮办服务项目进行分析研究，梳理上报企业服务日志记录的问题并提出合理的工作建议。同时，她根据现场走访情况为企业制定个性化的帮办服务工作方案。
郑亚男告诉记者，收到企业项目申请后，项目管家将会对审批过程进行全程跟踪，根据申请事项的具体情况协调审批人员开展相关工作。至此，忙碌的工作暂时告一段落。但帮办服务还未结束，后期仍需跟踪项目行政审批办理情况，定期向企业申请人反馈进展，待行政审批批复文件、证照和相关资料等送达企业申请人，并完成回访工作后，一个完整的帮办项目才算结束。
经过一天的跟随采访，记者发现，项目管家的工作并不简单，更多的时间需要走到企业中。项目管家涉及专业内容多，为提升专业能力和服务水平，郑亚男和她的同事们利用业余时间学习工程建设方面的相关课程，以及施工许可制度、工程技术等相关知识，想方设法为项目企业真正解决问题和困难，帮助项目建设驶入快车道。
●新闻延伸
项目管家“神助攻”促使项目落户济南
在济南，因项目管家帮办服务而促进招商的例子很多。济南西门子变压器项目就是其中一个。“我们这个投资项目本来有三个城市可以选择，说实在的，第一选择不是济南，能顺利地把这个项目落地济南，与项目管家的倾力帮助是分不开的。”济南西门子变压器项目副总经理孙浩说，他们公司的海上风电厂房扩建项目5月18日提交申请，到工程规划许可证办理完毕仅用了5个工作日，本来预计这个手续需要一个月。
“没想到济南审批效率能这么快，能跑赢其他城市，让我们的项目成功落地济南市中区。”孙浩说，因为济南高效的行政审批效率推动了项目建设驶入快车道，因此，他们也受到德国总部的赞赏。
“我们的工作职责就是为企业提供保姆式、管家式、全方位的服务，只要企业有需要，就想尽千方百计，能解决的现场解决，解决不了的协调相关部门解决。”济南市行政审批服务局副局长楚波说。
本着项目管家实行一对一、点对点服务，全市已经建成222人的帮办服务队伍，项目管家68人，帮办员154人，现已对全市270个重点项目进行一对一的帮办服务。
楚波说，过去，有的制度缺少顶层设计，曾有服务不连续、责任断档和“一哄而上”的现象，给一些企业带来困扰。现在，济南通过进一步完善“项目管家”制度，有效保证了服务质量和效率。（新时报记者张晓园）
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