12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

济南日报 2020-09-21 11:20 大字

一周受理公交运营相关事项1646件

本报9月20日讯（记者王飞）9月11日-18日，12345市民服务热线共办理为民服务事项38.58万件，通话时长1.75万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345）23.11万件，较上周下降0.97%；外拨回访电话15.47万通。受理的市民诉求中，直办14.67万件，占受理总量的63.5%；转办8.44万件，占36.5%。受理省级热线问题4.55万件。

本周热线受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、消费者维权、市容环境、物业管理、交通秩序、交通设施、机动车和驾驶员管理、房屋交易。受理市民建言献策1427件，较上周增长3.15%。如建议市中区望岳路隧道北口安装交通指示标志，调整天桥区清河北路与标山路交界处信号灯时长等。

本周市民关注的热点事项中，公交运营相关事项1646件，同比增长59.50%，转办711件。市民主要咨询公交班次、公交站点设置及拥军卡如何办理等826件，约占50.18%，同比增长50%；寻求帮助找回遗失物品28件，约占1.70%，同比持平。热线受理公园景区相关事项425件，同比增长63.46%，其中转办197件。市民主要反映公共设施维护等景区管理相关事项226件，占53.18%，同比增长93.16%；咨询景区票价及开放时间28件，占6.59%，同比增长12%；咨询公园年票办理及使用规定22件，占5.18%，同比增长15.78%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办4750件，转办5791件）、历下区（直办3885件，转办5214件）、市中区（直办3165件，转办4944件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队（直办5107件，转办4330件）、市公安局（直办6736件，转办3303件）、市住房和城乡建设局（直办3026件，转办2073件）。

这些问题得注意

路面洒水应根据气温调整时间

市民来电反映：我发现历下区龙奥西路非机动车道上每天早高峰前都有洒水车洒水，导致路面湿滑，给出行人群带来安全隐患，希望协调错峰洒水。

历下区政府回复：经区城管局落实，经十东路环卫所将根据气温变化适当调整作业时间。

路口信号灯不应有视线盲区

市民来电反映：历下区二环东路和平路路口与二环东路甸柳庄路口高架桥下路口处，由南向北的信号灯被一处广告牌遮挡，给往来车辆造成视线盲区，希望拆除广告牌。

历下区政府回复：经区城管局落实，执法人员已对此处广告牌进行拆除，问题已解决。

持残疾证享九顶塔景区七折优惠

市民来电反映：想知道残疾人到九顶塔风景区游玩是否可以享受优惠待遇。

南部山区管委会回复：经区生态保护局落实，九顶塔景区属于私人企业，持残疾证的游客可以享受七折优惠。

上下班途中受伤是否属于工伤

市民来电反映：我在上班途中乘坐公交车下车时脚骨折，咨询是否属于工伤。

市人社局工伤保险处回复：根据相关规定，职工上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，申请人应提交公安交通管理部门或其他相关部门出具的事故责任认定证明。若认定为工伤，单位可按照工伤保险待遇给其赔偿。

民生无小事

消防栓漏水需修理

市民来电反映：我发现在天桥区曼悦酒店门前消防栓有漏水现象，希望相关单位尽快维修。

济南水务集团回复：目前该处管道漏水已修复，水压已经恢复正常。

地面线缆裸露存隐患

市民来电反映：在长清区湄湖街和凤凰路交叉口东北角，辅路地面上有裸露的线缆，我认为存在安全隐患，希望相关单位尽快消除隐患。

济南供电公司回复：经长清区供电公司文昌供电所工作人员进行故障抢修，此处情况为废旧线路裸露，已采取拆除措施，现已消除安全隐患。

停电影响村民生活

市民来电反映：我家住在市中区十六里河街道吴家村，近期整村停电，影响村民生活，希望尽快恢复供电。

济南供电公司回复：因线杆被车辆撞断造成故障停电，经抢修目前已经恢复送电。

护栏损坏急需维修

市民来电反映：槐荫区匡山街道段兴西路、老屯农贸市场北门门前的护栏损坏，希望相关单位尽快维修。

市交警支队回复：设施处工作人员已进行维修，现已维修完毕。

路面井盖破损隐患大

市民来电反映：我在高新区经十路与凤凰路交叉口由东往西方向经十路路南侧发现有一处井盖损坏，希望相关单位尽快维修，避免给行人带来危险。

高新区管委会回复：经舜华路街道办落实，工作人员现已将井盖修复，后期将加强巡查，一经发现立即维修，避免此类情况再次发生。

政策小贴士

退役军人应该去哪里登记信息？

市民来电反映：我的户籍在天桥区北坦街道，属于退役军人，咨询应该到哪个单位登记退役军人信息。

天桥区政府回复：经北坦街道办落实，来电人可携带身份证、户口本、退伍证、如有奖励证件一并携带，到北坦大街25号1楼服务大厅退役军人管理服务登记即可。

申请个体工商户应做税务登记

市民来电反映：我计划在历下区申请个体工商户，咨询是否需要做税务登记。

市税务局回复：需要。来电人可以持营业执照副本原件、公章、法人身份证，本人到场办理登记。

如何办理拥军卡？

市民来电反映：我是历城区居民，已进行拥军卡信息采集，咨询何时办理以及所需材料。

历城区政府回复：经区退役军人事务局解释，办理拥军卡需身份证原件、1张近期免冠二寸彩照、10元押金。若需集中办理，需将上述材料交给街道办事处退役军人服务站，由服务站负责携带材料集中办理。也可本人携带上述材料至历城区退役军人事务局办理。

如何办理房屋租赁备案？

市民来电反映：我在高新区租赁房屋，想咨询办理房屋租赁备案的流程及条件。

高新区管委会回复：经区国土规划建设管理局解释，高新区房屋办理租赁备案需出租方、承租方双方到场办理，办理备案的地址：高新区管委会B座202室。需满足条件：土地上的商品房屋，已获得不动产登记证，或者未获得不动产登记证的情况下有网签的房屋买卖合同，能够在市场上正常交易的房屋，小产权的房屋无法办理租赁备案。

外省退休人员能否在济南缴纳医保？

市民来电反映：家中老人在黑龙江省已经办理职工退休，现在长期居住在历城区，咨询能否在历城区缴纳居民医保。

市医疗保障局回复：来电人的父亲已在黑龙江享受退休职工医保待遇，无法参加济南市居民医保。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345

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