济南能源集团吹响自管站接管冲锋号党员先锋冲在前 攻坚克难显担当
济南能源集团的“温心服务”让用户竖起了大拇指。
根据市委、市政府统一部署，按照济南能源集团党委“一张热网”同网、同质、同价、同服务要求，一场轰轰烈烈的自管站接管攻坚战已在济南中心城区打响。
距2020-2021年采暖季正式供热已不足2个月时间，自管站接管情况复杂多变、工作千头万绪。面对百姓的殷切期盼，济南能源集团供热服务人员殚精竭虑、夙兴夜寐。
民生为本，党建为媒。在服务为民的行动中，济南能源集团所属济南热电有限公司吹响自管站接管冲锋号，携手共绘美好生活“同心圆”。广大党员干部冲锋在前，践行初心使命，以“只争朝夕”的昂扬斗志投入到攻坚战中，力争按时间节点向泉城百姓交上一份满意的答卷。
期盼多年 天旺嘉园加入集中供热
天桥区无影山街道天旺嘉园小区，2003年交房后一直由物业自管站供热，居民多年来一直期盼加入城市集中供热。“在冬季，室内温度比较低，更没享受过提前和延期供热。今年疫情防控期间，旁边热电供热的小区一直到4月初还在供热，而我们这里3月15日就停了。”家住天旺嘉园5号楼的徐大爷告诉记者，今年由济南能源集团统一接管换热站，他特别高兴，“举双手赞成”。
在小区换热站内，记者看到水泵和换热器上布满灰尘，供热管道锈蚀斑驳。换热站外，只见不少崭新的供热管道整齐摆放着，有工人正在忙着切割小区路面。
全力攻坚 用温暖回应百姓期盼
“天旺嘉园小区共有5栋楼260余户，总面积约3.5万平方米。目前，1200多米DN50-DN200保温管已进场，球阀、管件等也准备好了，施工队伍已经进场开始进行路面切割。我们做了充分准备,将尽快对小区供暖设施进行改造，保障供热稳定舒适，提升供热运行质量，提高市民用热满意度。”济南能源集团所属热电北郊分公司供热三处处长刘峰说。
29岁的刘峰是一名预备党员。据刘峰介绍，为筹备自管站接管工作，确保今冬按时达标供热，他带领团队白天走访用户，晚上做材料、计划。看着老百姓对加入市政管网的急切心情和打心底的高兴劲儿，刘峰和同事们早已把“累”“苦”抛至脑后，全身心投入到这件百姓关切的大事儿上，只盼早日用温暖回应每一名用户。
党旗领航，决胜攻坚。“济南能源集团党委已经定下明确目标，作为一名党员，我一定会竭尽所能，保质保量完成任务，确保天旺嘉园用户按时享受到济南能源的优质供热服务。”刘峰表示。
“神器”助阵 家门口签电子供热合同
目前，济南能源集团所属热电北郊分公司安排服务人员为天旺嘉园小区用户现场办理电子合同签订，并组织党员志愿服务队采取入户走访方式，为不熟悉手机应用、不方便出门办理手续的特需用户提供上门服务。记者了解到，该小区电子合同签订率已超过80%，预计在未来2-3天即可全部完成。
在此次自管站接管过程中，“温温暖暖”APP大显身手，极大缩短了用户合同签订流程，成为服务用户的“神器”。刚办理完电子合同签订的徐阿姨告诉记者，用姓名和手机号验证，然后把房产证拍了照，系统自动生成了合同，不超过3分钟就签完了。“有能源集团的服务人员在旁指导，整个过程都在手机上完成，无需排队，非常方便，感受到了国有供热企业的规范和高效。”
据济南热电公司相关负责人介绍，“温温暖暖”APP是专为热用户打造的互动服务平台，提供全新的“拇指生活体验”。用户通过“温温暖暖”APP可办理热费缴纳、报修、签订电子合同、办理退费、订购热电增值服务等。热电北郊分公司副经理王勇说：“像这种大规模签订合同的工作是我们最头疼的，非常容易出现错误。现在通过‘温温暖暖’APP，应用大数据、人脸识别等高科技，实现了一部手机在手、用户服务无忧，让我们一线服务人员能腾出更多时间为用户提供个性化管家式服务。”
攻坚当克难，决战必决胜。根据济南能源集团党委统一部署，济南热电公司与辖区办事处、产权单位密切配合，加快推进自管站接管工作，按照“同网、同质、同价、同服务”要求，让老百姓在2020-2021年采暖季享受到安全、稳定、舒适的国有供热企业专业化管家式服务。
（本报记者鲁婧通讯员徐义）
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