自以为非的定力 永胜一筹的战力 写在济南华联商厦集团股份有限公司成立25周年之际
李茂年（崔健摄）
“我们要为‘眉毛胡子一把抓’平反昭雪，我们要在‘自以为非’中反思惊醒，我们不能有‘没有功劳也有苦劳’的老好人思维……”
未见其人，先闻其“声”。9月上旬，在采访济南华联商厦集团股份有限公司党委书记、董事长，济南嘉华购物广场集团股份有限公司董事长李茂年之前，记者先研读了他撰写的一本《做人做事与管理哲学》。
这不是一本令人昏昏欲睡的枯燥管理学，而是一本让人猛回头的人生指导书。字里行间不乏总裁金句和至理名言，一个荣获“中国商业服务业改革开放30周年卓越人物”的全国企业家形象愈发丰满，一个斩获无数国家级荣誉的全国诚信企业的形象跃然纸上。
9月16日，在济南华联商厦集团股份有限公司成立25周年之际，本报记者独家专访“全国五一劳动奖章”获得者李茂年，听他讲述华联集团的商战绝招、市场感触、文化基因、发展格局……○“不服老”的生命力——
“25岁”的全国零售业巨头仍是少年
“华联集团的目标是打造中国零售业百年品牌，25岁的华联集团现在正处于什么年龄段？”
面对这个问题，李茂年坦言，全国很多企业的生命周期只有短短几年，25年已经算是很长了。但是，对于华联集团来说，25岁还很年轻，仍是少年。因为华联时刻在开拓创新，随时在与国际接轨，无时不在接受新鲜事物和理念。基业长青，靠的就是这种“不服老”的生命力，靠的就是正确的决策、成功的文化、科学的管理。
“华联的历史比25年还长。我们的创业其实从1986年华联的前身——西市商场的时候就开始了，当时我只有24岁。那时，我到全国各地学习取经，拜访了很多全国性的商业巨头。1995年，济南华联集团成立，开启了新篇章。如今，当年我拜访的很多商业巨头已经不复辉煌甚至不复存在，但是我们华联却展现出了旺盛的生命力。”
李茂年研究发现，很多企业时间一长，就暴露了短板，出现了破窗，变成了“盲人”，对岗位厌倦，对身份健忘。“短板不补，永远强大不了；破窗不修，就会处处透风漏雨；眼盲不明，就会掉进陷阱……”
正是因为保持着这份警醒，李茂年在管理实践中独创了盲人理论、岗位厌倦症理论、健忘症理论、企业的比较经济学理论，并提出切实可行的破局路径。
正是依靠这种年轻的创造力，华联集团积极“触网”，在新零售业态中积极构建全新的供应链。疫情期间，华联百货仅用10天就与山东银联商务合作建成了微信小程序商城；华联超市则实现了拼团、3公里范围1小时送达，推动传统会员向电子会员转变，深化与美团、饿了么、京东到家等外卖平台合作，主打无接触配送；把新零售发力点放到社区团购上，满足年轻人的便捷需求；投入5000万元建设现代化配送中心，年配送能力可满足华联未来5-10年的供应链需求。
正是得益于这种旺盛的生命力，华联集团实现了由单一门店向连锁经营的巨变。目前，华联集团拥有大型百货3家、超市大卖场22家、“华联鲜超”便利店百余家以及三星级大酒店1家，总经营面积近50万平方米，已成为集购物、休闲、餐饮、娱乐、住宿为一体的大型商业集团，连续多年跻身于全国零售百强企业。○“不服输”的战斗力——
可能步子慢一点儿，但从没错过每一步
“25年来，华联错过了什么机遇？又抓住了哪些风口？引领过哪些潮流？”
闻听此言，李茂年思索了良久，然后目光坚毅地告诉记者：“我们宁可少赚钱，不去冒风险。我们有过高速发展期，也有过平台期、观望期和调整期，但是，我们没有错过什么机遇，因为有些机遇并不是真正的机遇，或者说有些领域并不是我们擅长的。比如说房地产，我们从来不去做，也没有后悔过，因为我们不擅长。”
李茂年表示，华联专注于零售业，在这个领域，华联一直在引领“潮流”。
潮流在诚信观念的树立中。1995年，在假冒伪劣无孔不入的岁月里，华联一下子祭出五件“法宝”——商品以真取胜、服务以情取胜、环境以雅取胜、价格以平取胜、管理以严取胜，推出“保真商场”，在济南商界率先作出“商品保真、购物保险、失真赔偿”的三大承诺。
潮流在管理理念的创新中。“海尔的张瑞敏说，把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。而我们坚信，世界级的竞争就是细节的竞争，我们要把顾客的小抱怨当做企业的大关注，把细节做好了，就是把大事做好了。我们要眉毛胡子一把抓，西瓜芝麻都不丢，这就是细节文化。”
潮流在社会信念的践行中。疾风知劲草，板荡识诚臣。疫情期间，济南华联集团旗下22家超市大卖场、百余家便利店坚持营业，5000名员工全力奋战。李茂年动情地说：“许多工作特别是应对疫情的壮举再一次证明，华联团队是英雄的团队，华联员工是英雄的员工，华联大家庭是一个团结战斗的优秀群体。我们从上到下的一系列行动，充分体现出华联团队的勇敢、坚韧、勤劳、智慧，体现出华联大家庭的团结统一，体现出企业文化理念的力量，体现出满满的正能量。我们的一些员工看似貌不惊人，但内心无比强大、无比坚韧，对我们的社会责任、企业责任、个人担当有着坚定的信念。社会各界和广大消费者，对我们是打了高分的！”
在潮流的引领中，华联集团在全市零售企业中率先通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，先后获得“全国用户满意服务企业”“全国诚信企业”“全国百城万店无假货示范店”“中国商业服务业改革开放30周年卓越企业”“全国构建和谐商业杰出贡献企业”等荣誉称号，嘉华购物广场则被商务部评为“金鼎百货店”。
“没有功劳，再大的苦劳也是零。我们要运用华联集团独有的比较经济学理论，无论是做人还是做事，永远‘先一步’，永远‘胜一筹’。”李茂年一语道破引领潮流的秘诀。○“不服懒”的学习力——
既对标好的标杆，也防范坏的示范
纵横商海30余年，李茂年养成了一个雷打不动的学习习惯——每天晚上8点到11点多，看资料，读好书，写文章，记感悟。“这样做，一是日事日毕，二是利用晚上的时间学习与思考。”李茂年告诉记者，他本人亲笔撰写的厚厚的两本管理学书籍，就是靠这点时间一点一点挤出来的。也正是依靠这种集腋成裘的学习力，李茂年拿下了“全国商业服务业十佳经营者”“全国五一劳动奖章”“中国商业服务业改革开放30周年卓越人物”“改革开放30年济南市优秀企业家”等荣誉称号。
“有人从黑头发干到了白头发，老大难还是老大难，就是因为懒，因为缺乏学习力和思考力。我们要在学习中树立标杆，要在学习中找准差距。”
“几千年前，曾子提出，‘吾日三省吾身’，这是因为人有惰性，必须时刻反省，不断学习。这些年，华为的任正非一直讲的一句话是‘自我批判’，也是怕大家太惯性思维了。而我们华联讲究的是‘自以为非’。正是依靠‘自以为非’，我们一直在与‘老国企’的六个弊端做斗争，在不断自我否定中打造正能量团队，在‘树标杆、找差距’中规划、设计、施工，寻求大破局，构建大格局。”
相对于对成功者的推崇，华联更注重对失败者的剖析。李茂年向记者解释道，因为成功的案例常常有演绎，而失败的例子往往更真实。
运筹帷幄之中，决胜千里之外。前者需要战略家的洞察力，后者需要实干家的执行力，而这两点在华联集团上下都得到很好的体现。这些年来，华联集团正是在比较经济学理论的指引下洞察着每一次市场大势，践行着每一个管理细节。
在2020年华联集团经济工作会议上，李茂年的话振聋发聩：“比较优势在质量和数量上比对方占了上风，就会从量变到质变，就形成了超过对方的核心竞争力，赢得成功的日子也就不远了。一件事、一个人、一个团队、一个企业的失败与成功都有其深层次的理由，失败有失败的原因，成功有成功的理由，没有无缘无故的输，也没有无缘无故的赢。在这背后，是主观能动性、是各种比较优势的力量在起作用。”
在华联集团25年来无数次成功的背后，是华联集团上下“不服老”的生命力、“不服输”的战斗力和“不服懒”的学习力，是华联集团上下自以为“非”的定力、“永”胜一筹的战力。 （本报记者黄智义）
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