济南市中区七里山街道 树立为民意识提升热线服务
商报济南消息为进一步提高“12345”群众诉求热线工单办理成效，近期济南市中区七里山街道对“12345”热线办公室进行工作调整，健全机制，突出抓好办理工作，增强服务意识，全面提升“12345”服务热线为民服务的实效。街道在原有热线工作人员的基础上，协调组织人员成立街道热线领导小组，在街办设立“12345”热线办公室，使信息沟通更畅通、部门联动更有力。强化业务培训，细化工作流程，制定严谨的考核管理办法，对能在街办协调处理的案件第一时间组织人员处理，需要上交转办的第一时间准确移交，不推诿、不等靠，实现事要一次办成、服务一步到家。◎通讯员王经超山东商报·速豹新闻记者曹建民
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