6月23日心理热线开通以来，共接听咨询电话839个 家校共建，从“心”出发
□ 本报记者 田可新 实习生 杜银莲
“儿子以前乖巧听话，但上了初中后，表现得特别叛逆。在疫情期间，天天手机不离手，白天上完网课后，就花五六个小时的时间打游戏，直到深夜才肯休息。我们又是没收手机，又是拔断网线，可都不管用。孩子还是想方设法地拿到手机玩。一跟他讲道理，就把自己关在屋里，不让我们进去……”日前，“87525525”电话铃声响起，一位心焦的母亲向济南市学生心理健康教育指导中心求助。
这是济南市学生心理关爱热线，可满足3人同时拨打，热线24小时开通，它的一端面向全市学生和家长开放，另一端则由济南市教育局聘请4名专职心理咨询师负责热线接听。“这位妈妈觉得，自己为孩子提供衣食住行，孩子就应该和企业员工一样，拿了钱后听话办事。但教育孩子不同于管理员工，孩子是独立的个体，随着孩子的成长，他们的自我意识也会越强烈，不能一味采取打压管控的方式。家庭教育既要有原则，也要有温度有爱。面对手机成瘾，不能放任不管，也不能强制地没收手机，要多和孩子交流沟通，走进孩子的内心。”中心工作负责人，国家二级心理咨询师石于乔表示。
“在疫情的特殊时期，学生的确需要更多的心理关怀。”石于乔说，该热线自6月23日开通以来，每天约有20通咨询电话打来，共接听咨询电话839个，总时长12589分钟。其间，有的家长甚至失声痛哭，经过一段时间平复才能表达诉求。孩子学习问题、青春期的叛逆、亲子冲突往往是家长来电咨询的重要内容，而孩子们的倾诉往往也涉及学习压力、亲子关系、同伴关系问题。中心根据孩子和家长反映较集中的问题，同步济南市微信公众号发布“热问优答”系列文章，为家长和孩子答疑解惑。心理咨询师还接到了5起“危机电话”，均为情绪激动的孩子打来，在电话中流露出自杀倾向。“我们耐心地倾听孩子们倾吐心声，对孩子表达最真诚的理解和认可，待他们心情平定后，再教授情绪危机时自救的方法，帮助他们疏导化解心结。与此同时，工作人员也积极了解孩子的个人信息，通过各种渠道联系到学生家长及就读学校的老师，共同保障了学生的生命安全。”石于乔表示。
强化全市学生心理健康教育，是今年济南市教育局的重点工作。为此，当地还从全市直属学校负责心理健康教育的教师队伍中遴选出42位心理咨询师协助热线接听。后期根据工作需要，这个优秀的心理咨询师队伍还会不断壮大。此外，济南市今年新建济南市学生心理健康指导中心，首批从高校和医院聘请的18位专家，参与并指导全市学校心理健康的宣传教育、项目建设、专题培训、危机干预、公益咨询、学术交流等重要活动，后期将继续遴选聘请更多优秀的心理工作者加入专家名单。
“今年，全市学生心理健康教育工作以‘觉察接纳，涵育未来’为主题。”市教育局相关负责人介绍，聚焦学生、家长、教师三类主体，他们将通过组织专题研讨、系列心理体验活动、家长公益课堂、生成系列心理健康教育微课资源、开展心理教师支持培训等不同层面的活动。帮助认识自身的优点和不足，接纳自己的不完美，尝试改变自己，获得更好成长；帮助家长接纳现实的孩子，在高质量的陪伴和有规则的养育中让孩子学会爱和负责，大道理一定不能走在关系之前；帮助教师看到不同孩子的需要和价值，在自我整合与成长中为学生提供个性化、差异化的教育，及时掌握学生思想动态，精准施策，解决问题。
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