“面授”和“网课”，身价等同吗？

“网课的收费怎么能跟现场授课一样？我要求退差价。”市民丁先生最近有些不满。原因是自己今年在天桥区一家艺考培训班给孩子报了一个课程，当时共花费29800元。因为正处于疫情防控期间，学校一直未正式恢复现场授课，而当时签订的教学合同是现场授课形式。现在学校将课程改为线上，丁先生的孩子只能在家通过网课学习。丁先生认为艺考培训通过线上学习效果不佳，要求学校退还剩余费用，然而在数额方面，双方难以达成一致。校方认为应该按面授课的课时和费用来扣费，丁先生则认为网课成本比面授课低，且学习效果不如面授课，不能按照面授课的费用来扣费。

丁先生的遭遇不是个例。受疫情影响，很多校外培训机构的课程计划都受到影响，不少培训机构选择将线下课堂搬到线上，减少疫情对培训机构的影响。

课堂从线下转到线上，原本说好的面授课改为网课，应该退还部分费用吗？12345市民服务热线大数据平台收到不少市民咨询和反映。有的家长认为网课缴费按照面授课来执行，不太合理。校方则认为疫情属于不可抗力，改变授课方式是不得已而为之，校方也做了大量的工作，应该得到家长的体谅。那么，面授改网课，可以追究校方责任吗？费用应该酌情退还吗？

学生家长

课程改线上，感觉效果不咋样

市民楚女士去年给孩子报了一家市中区的学习辅导班，当时共缴纳6980元学费。今年初，培训班停课了，后来开始改用网课的形式授课。楚女士觉得孩子在家学习网课的效率跟之前在学校学习时相差较多，便向校方提出退费的申请，却遭到了拒绝。

市民李女士反映，自己去年在市中区一家英语培训班为孩子报名，共花费9800元。疫情发生后，该培训班一直以上网课的形式授课，课时按照线下课扣，李女士认为这样不合理。要求培训机构退费，双方在退费金额上达不成一致。

市民张先生为孩子报名参加了高考考前培训班并缴纳5980元，当时校方承诺共上10天课。在上完第4天课程后，校方改为上网课。孩子在家上网课期间显示系统登录失败，问题一直没能解决。张先生与校长协商退还后6天费用，学校拒绝退款。

楚女士表示，6980元的费用对于一个普通家庭来说并不是小数目，之所以给孩子报这样一个学习班，肯定是希望能够达到预期的学习效果，提高学习成绩。遇到疫情，培训班课程中断楚女士可以理解，但她更觉得线上课程按线下课程的收费标准不合理。“效果的话肯定是线下更好一些，而且市面上网课的收费标准要比线下课低很多。”楚女士在网上搜索了一些类似的网课课程，发现收费明显低于线下课程。“有的网课一节才几十元钱，而我们报的这个课程一节要两百多元。”

李女士则表示，孩子在培训班学习遇到不会的问题可以随时与老师沟通，学习精力也更集中。在家里则会受到手机、电视等因素的影响，加上不能与老师面对面互动、无人监督，自律性会较差，影响学习质量。

从家长的诉求中可以看到，大家普遍认为培训班将课程改为线上后，收费标准却没有变化，不太合理。对比学习效果，他们更感觉这钱花得不太值、认为校方应该退还面授课与网课的差价。

培训机构

线上授课，我们也是无奈之举

作为家长来说，诉求基本有两个，有的认为网课与线下课收费标准不一，希望能够合理退还部分费用；有的对线下课程转线上后学习效果不佳表示不满。

对于培训班来说，是否能够按照家长的要求来退还部分费用呢？记者采访了3家培训机构。

市中区一家学习培训班负责人表示，校方将课程搬到线上也是无奈之举，毕竟疫情属于不可抗力。在前期与学生家长沟通中，有不少家长反映线上授课效果不佳，校方与大家协商，在合同的基础上补送了部分课程给孩子们，与家长达成了一致。该负责人表示，疫情期间虽然有段时间停课了，但培训班老师坚持每天备课，在学习群里向大家发送学习课程，工作量并没有减少，对学校来说不存在线上授课成本就会降低的情况。

莱芜区一家少儿英语培训班目前已经恢复线下授课，但校方征求学生家长的意见，与家长们签订了线上课程同意书。其中约定：如果疫情反复，校方将会采取“一半线上加一半线下”的教学模式。“我们都期待疫情彻底消失，但还是需要未雨绸缪，提前与家长达成一致，避免产生不必要的纠纷。”校方负责人表示，目前学生家长普遍都同意校方的这一决定，因为在前几个月停课期间，学校的老师也一直在坚持通过学习群督促孩子们学习，每天更新学习课件，而这段时间的学习并没有扣孩子们的课时，也正是这一付出换来家长们的认可和理解。

另外一家英语培训班负责人表示，网课制作也有成本，并不代表老师就可以当“甩手掌柜”。课程在继续，这是正常履行合同，学费肯定无法退还。“如果家长不能接受网课，可以选择暂停学习，等到完全恢复线下课程再来学习。”事实上，不少家长担心停课、停学会耽误孩子的学习进程，无奈只能选择继续按照培训班的节奏来上课。

法学专家

质量与面授有差距可退费

线下课程老师与学生面对面交流，是一种互动式教学；线上课程是通过直播或播放视频的方式教学，相比之下互动性要稍差些。从学习效果上来说，一般来说线下交流会更顺畅，更易于接受；从价格上来说，一般网课的价格只有面授课的三分之一到二分之一，差距比较大。从这一对比来看，就不难理解学生家长的这些诉求了。

有法学专家认为，从合同法角度来看，培训机构因发生疫情而将线下课转为线上课，虽构成违约行为，但可根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。家长与培训机构之间签订合同，双方均要弘扬和严守自由公平的契约精神，严格守约践诺。倘若突发的疫情导致原合同约定的面授方式无法履行，包括法律上履行不能以及事实上履行不能，违约方是可以免责的。也就是说，教育培训机构不再进行面授，不需要承担违约责任。

山东众成清泰律师事务所律师朱彬表示，培训机构受疫情不可抗力影响将课程转为线上不需要承担违约责任；线上授课不影响效果的，不需要退还费用。

根据最高人民法院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》规定，当事人订立的线下培训合同，受疫情或者疫情防控措施影响不能进行线下培训，能够通过线上培训、变更培训期限等方式实现合同目的，接受培训方请求解除的，人民法院不予支持；当事人请求通过线上培训、变更培训期限、调整培训费用等方式继续履行合同的，人民法院应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更合同。受疫情或者疫情防控措施影响不能进行线下培训，通过线上培训方式不能实现合同目的，或者案件实际情况表明不宜进行线上培训，接受培训方请求解除合同的，人民法院应予支持。具有时限性要求的培训合同，变更培训期限不能实现合同目的，接受培训方请求解除合同的，人民法院应予支持。培训合同解除后，已经预交的培训费，应当根据接受培训的课时等情况全部或者部分予以返还。

“培训机构面授课改线下虽然不承担违约责任，但应该按照公平原则，提前、及时与学生家长沟通协商，并保质保量达到教学效果。如果质量与面授有差距，则要将学费差价退还。”朱彬表示，从消费者权益保护的角度来说，学生家长作为消费者有权要求公平交易，保障自己的合法权益。

（本报记者 王飞）

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