致力于“让群众满意”敢于做行业“领头羊”
为了开展好服务标准化试点工作，市不动产登记中心确立了“设身处地为群众着想，千方百计为群众服务”的“二为”工作理念，明确了“创立完善行业标准、创新拓展服务举措、严格实施持续改进、追求卓越铸造品牌”的工作目标，形成了“服务有道、创新有效”的“二有”工作方法，精心组织，全力建设，使服务工作走向了人性化、精细化、科技化、标准化的“四化”新模式，服务标准化试点工作取得了显著成效。
目前，从业人员600余人，对外服务窗口211个，年接待办证群众300余万人次。标准体系试运行以来，不动产登记时限由原来的10-30个工作日缩短到1个工作日，网上业务实现了立等可取；2019年，在济南市政风行风民主测评中，中心由之前的第12名跃居第4名，标准化服务发挥了关键作用。
通过实施标准化工作，济南市不动产登记服务效能显著提升，办事流程不断优化，申请材料大幅精简，办证时限持续压缩，年为不动产登记机构节约政务服务成本247万元，为企业和群众年节约办事成本3.14亿元。
目前，在全国不动产交易登记行业内，市不动产登记中心是第一家开展国家服务标准化试点工作的，这是一项新课题，没有经验可借鉴。他们大胆开拓创新，科学稳步推进，积极做好试点工作。自2016年年底开展试点工作以来，他们成立了专门的标准化管理机构，制定实施方案，强化措施，广泛动员，精心组织，按照“简化、统一、协调、优化”的原则，建立了覆盖不动产登记服务全过程的服务标准化体系，编制标准文件436项，其中通用基础标准85项、服务保障标准121项、服务提供标准230项，并不断修订完善。标准从实施到改进环环相扣、层层递进，保证各项服务“件件有规范，事事可控制，时时在提升”。
“我们将以这次评估为新的起点，按照服务标准化建设的各项要求，进一步强化措施，加大力度，狠抓落实，不断进行服务标准体系的持续改进，不断创新不动产登记服务机制和服务方式，积极参与国家、行业、地方标准制定，着力打造济南不动产登记标准服务品牌，为群众提供更加标准、优质的不动产登记服务，为优化营商发展环境作出新的更大的贡献。”市不动产登记中心副主任杜建刚表态。（本报记者王宝泓）
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