12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧
一周受理户政管理相关事项2977件
本报8月2日讯（记者王飞）7月24日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项37.47万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP（掌上12345）22.6万件，较上周下降1.42%；外拨回访电话14.87万通。受理的市民诉求中，直办14.56万件，占受理总量的64.4%；转办8.04万件，占35.6%。受理省级热线问题4.45万件。
本周受理市民诉求较为集中的有：医疗保险、住房公积金、市容环境、消费者维权、物业管理、交通秩序、房屋交易、交通设施、机动车和驾驶员管理。受理市民建言献策1142件，较上周下降4.67%。有市民建议在趵突泉景区附近增设停车场指示标志、槐荫区大金新苑小区广场安装照明设施等。
本周市民关注的热点事项聚焦几个方面。热线受理户政管理相关事项2977件，同比增长60.75%，转办481件。市民主要咨询落户等户籍业务相关事项1653件，占55.53%，同比增长62.86%；身份证丢失补办、外地户籍换领身份证等725件，占24.35%，同比增长27.19%；咨询如何申领居住证等482件，占16.19%，同比增长80.52%。热线受理幼儿园招生条件、入学相关事项749件，同比增长137.78%，呈上升趋势。市民主要咨询幼儿园资质、招生条件等235件，占31.38%，同比增长351.92%；咨询能否协调入学问题129件，占17.22%，同比增长118.64%；收费、管理不合理，要求退费或整改125件，占16.69%，同比增长27.55%。
本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区、历下区、市中区。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市公安局、市交警支队、市住房和城乡建设局。
这些问题得注意
共享单车需有序停放
市民来电反映：市中区纬一路后街19号院门口有多辆共享单车无序停放，也无人清理，希望有关部门尽快清理。
市中区政府回复：经杆石桥街道办落实，已安排辖区网格员盯守，对此处共享单车进行有序摆放，已督促共享单车管理公司加强监管力度，加派人员巡查，及时发现问题、及时引导骑行市民有序规范停放。
燃气费用与家庭人口数有关
市民来电反映：我家中使用的是港华燃气，近期收到短信，提示家中燃气费用为900多元，我认为收费过高，想咨询费用明细。
市住房和城乡建设局回复：经核实，确认表数无误，费用过高因阶梯气价导致。普通用户阶梯气量每户按4口人计算，超过4口人的家庭，每增加1人，年度每档气量基数增加60立方米。来电人家中有5口人，被认证为多人口家庭。
外地人在济买住宅性公寓能落户吗？
市民来电反映：我是济宁市户籍，今年在历下区购买了住宅性公寓。我想咨询是否可以办理落户手续。
市公安局回复：来电人在汇东国际购买公寓，民警已经告知来电人可携带房产证、户口本、身份证到派出所户籍大厅申请办理，地址：工业南路72号。
如何开具火灾认定书？
市民来电反映：7月25日我的车辆在绕城高速行驶时，因车轮压到易燃物引起车辆起火。当时由市中消防大队出警灭火。现需要开具火灾认定书，我想咨询联系哪个部门开具。
市中消防大队回复：火灾认定书应先由当事人写申请，再报市中区消防大队调查处理。
民生无小事
夜间射灯闪烁影响居民休息
市民来电反映：市中区山东省立医院南院北侧工地内有两个射灯，夜间灯光闪烁影响居民休息，希望协调关闭射灯。
市中区政府回复：经七里山街道办落实，此处工地经理已承诺晚上10点探照灯准时关闭，不再影响附近居民正常休息。
村庄停水影响正常生活
市民来电反映：我是新旧动能转换先行区太平街道刘桥村的村民，目前村内停水，影响正常生活，希望尽快恢复供水。
先行区管委会回复：经太平街道办落实，因村内管道损坏导致停水，经紧急抢修后，现已正常供水。
路面花砖凸起存隐患
市民来电反映：我近期外出时发现，市中区经三路与纬一路交叉口东北角处的花砖凸起，给经过的行人特别是老年人和儿童带来安全隐患，希望维护路面。
市中区政府回复：安排工作人员到现场处理完毕，现在已经消除安全隐患。
电缆被树枝压“弯腰”
市民来电反映：我是天桥区药山街道安乐镇村的村民，我们村南侧的电缆快要被树枝压断，存在安全隐患，希望供电公司尽快处理。
济南供电公司回复：工作人员已经到现场将树枝修整完毕，消除安全隐患。
暖气管道外露何时能施工？
市民来电反映：我家住天桥区济泺路191号，2019年10月更换暖气管道后，家里管子一直外露，墙眼未封堵，希望尽快帮助完成施工。
市住房和城乡建设局回复：经与用户协商决定，我公司委托施工方协助用户进行处理，预计8月底之前处理完毕。
政策小贴士
补办房产证有办理时限吗？
市民来电反映：我近期在济南市不动产登记中心办理房产证补证业务，希望咨询这项业务的办理时限。
济南市不动产登记中心回复：根据《不动产登记暂行条例实施细则》规定，针对补证手续，对于2017年11月15日之前已登报的，可按老流程补证，之后的需按新流程。不动产权证书或者不动产登记证明遗失、灭失，不动产权利人申请补发的，本人持身份证原件（单位补证：营业执照、授权委托书、经办人身份证等及其复印件）到窗口申请补证，有民间借贷并办理过抵押登记的，需抵押权人一同前来申请。2个工作日内由不动产登记机构在其门户网站上刊发不动产权利人的遗失、灭失声明，15个工作日后，打印一份遗失、灭失声明页面存档，并将有关事项记载于不动产登记簿，向申请人补发新的不动产权证书或者不动产登记证明，并注明“补发”字样。其中公告所需时间不计入30个工作日的登记办理时限。
这类人员享受什么待遇？
市民来电反映：我在中公教育官网看到关于2020年历下区教育和体育事业单位的招聘公告，公益一类招聘150人，公益二类招聘350人，实行人员总量控制管理，咨询实行人员总量控制管理的含义。
历下区政府回复：经区教育和体育局工作人员解释，实行人员控制总量备案管理的事业单位人员，执行《山东省实行人员控制总量备案管理的事业单位人事管理办法（试行）》，与事业单位在编人员享受同等待遇。
7月退休金为啥没按时发？
市民来电反映：我的母亲在槐荫区办理职工退休，以往每个月19日左右发退休金，但7月退休金到7月28日仍未发放，我想咨询原因。
市社会保险事业中心回复：经系统查询，因更换社保卡系统内账号错误，造成退休金没有发放成功，针对这种情况，相关负责单位将在收到银行的发放不成功数据后报市社保中心予以补发。
济南市12345市民服务热线受理渠道
电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345
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