建行济南舜耕支行诚心关怀赢客户点赞
在与客户相处的时候，一句体贴的话语，一个温暖人心的微笑，都足以让客户在这炎炎夏日中获得一丝清凉。在一次次真诚又细致的服务中，客户的口碑就这样一点一滴铸就了。
在一个炎热的下午，一位70多岁的老大娘颤颤巍巍走进了建行济南舜耕支行的服务大厅，即使在服务大厅凉爽的环境下，老人仍然汗流不止，急切的眼神中透露着焦急与不安。大堂经理首先发现了这位老大娘的异样，走上去关切地问道：“老人家，请问您需要什么帮助吗？”老人急切地说：“你好，俺家老伴是青岛的社保卡，他来济南已经很多年了，现在就是用不了社保卡的功能了……老伴年纪大且身体不好，他坐不了车也去不了青岛，我们已经去过几个网点了，都是给我们一个电话让我们自己联系，我们耳朵背也不懂银行业务，老师你能帮帮我们吗？”
看到老人无助的眼神，大堂经理首先安抚了老人的情绪，让她在劳动者港湾休息区等待，并当即向网点主管进行汇报，主管了解到事情的经过后，主动与青岛分行进行联系，在充分沟通后，得出一个折中的方法：那就是该网点负责准备相关材料，个人信息核实并进行双人见证，确保了业务的合规，所需资料通过邮件的形式发送至开户行。考虑到老人出门比较困难，该行多次确认资料是否齐全，确保万无一失后，网点员工第一时间给老大娘的老伴打电话。因为前期准备工作充分，老大爷到达网点后，用了不到10分钟的时间，成功为其激活了社保卡，解决了困扰老大爷全家多年的难题。老大爷在离开网点的时候脸上露出了开心的笑容，并向工作人员竖起了大拇指。
诚心关怀赢得点赞，优质服务铸就口碑。正是建行人一次次体贴入微的服务赢得了客户的信任，真的是“金碑银碑不如老百姓的口碑”。 （鲁启轩）
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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。