90万新车一个月坏3次这可叫我如何“奔驰”？ 消费者要求退车 奔驰4S店称不能退只能补偿

14日，王先生来电反映称，6月8日在济南广汇星顺汽车销售服务有限公司（以下简称济南广汇星顺），购买了一辆进口奔驰S350轿车，支付全款90万元左右。开了不到1个月，前后出现了3次故障问题。最后一次发动机发生故障时，王先生在高架上行驶时油门突然失灵，从80km/h速度降至20km/h。经4S店检测，该车发动机节气门出现问题。因担心再次出现安全隐患，王先生要求4S店退车。而4S店工作人员则表示，目前情况不符合三包法，无法答应王先生的退车请求，只能延长质保、适当赔偿。

开着开着显示故障次日在高架上油门失灵

7月8日晚，王先生刚给爱车加完油，行驶约十几分钟，汽车仪表盘上发动机故障按钮突然亮起。他立刻联系到济南广汇星顺客服询问情况，当时已是晚上11点，客服建议他先把车开回家，第二天会派技术人员上门检查故障代码。“反正离家也不远，还有两公里吧，我就把车开回家了，谁知道快到家的时候，不光发动机显示故障，仪表盘上又显示了汽车侧滑的图像，图像下边写着两行字‘停止运作 参见用户手册’”。好在离家不远，王先生安全把车停在了自家的地下车库。

第二天，维修人员如约来到车库进行故障排查。“他们评估之后，没办法直接解决，需要把车开到4S店详细检查。我当时问他们，这车还能上路吗？他们跟我说没事，能开。”王先生表示，车沿着旅游路和龙鼎大道一直往西，刚刚开上高架，马上从80km/h的速度骤降至20km/h，“踩油门没反应了，幸亏当时车不多，如果在高速上就和紧急刹车差不多，有追尾风险，相当危险”。当时王先生的妻子坐在副驾驶，停车后两人后怕不已。

更换两个发动机零件就能确保安全吗？

王先生称，车子已经不是第一次出现故障问题。“6月24日，刚提车不到半月，车子就出现了油表不显示的问题。汽车刚贴完膜，油表显示不亮，我以为是没油了，但并不是这个问题。”因加满油后油表仍不显示，王先生驱车回到4S店，售后表示这是软件问题，刷了一次电脑程序后问题被解决。

7月7日，车子又出现了问题，仪表盘左侧的发动机的故障灯亮起，仪表盘出现时亮时不亮的情况。“加上7月9日的汽车‘抛锚’，一共出了3次问题，这离我买车总共不过才1个月的时间”。9日，高架“抛锚”后，这辆无法再正常行驶的车被送到了广汇星顺奔驰4S店检查。根据王先生提供的一张电脑照片，显示诊断结果为：车辆拖车进店后，发现故障代码有变化，电动辅助压缩机故障不出现了，节气门存在当前故障；利用检查仪检查节气门促动，发现促动实际值不正常，节气门读数无任何变化。最后的原因分析为：节气门内部故障（同时电动辅助压缩机偶发存在内部故障）。

王先生称，检查完毕，4S店工作人员告诉自己，需要更换发动机的两个零部件：节气门和辅助增压。“我不同意换，理由很简单：这个车的安全性能已经不能保障了，我只想把车退了”。

一方想退一方拒绝双方仍在协调

王先生向4S店提出退车要求，被直接拒绝。“销售说不符合三包法要求，拒绝退款。他们说免费修好，承诺赠送终身保养和延保一年，还有一万元的现金补偿”。

针对此事，记者咨询了北京市炜衡(济南)律师事务所许志超律师。他表示，家用汽车在三包期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，或发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的可以退货。“发动机零件需更换两次后不能正常使用方能退货，根据相关的法律，这辆奔驰新车应该是没有达到退货的标准。”许律师说，三包法适用于出厂前没有质量问题的汽车，如果汽车在提车前已经出现了质量问题，经过专业鉴定举证后可要求厂家退换货。

随后记者致电济南广汇星顺奔驰4S店，销售经理表示，4S店认可王先生反映的3次故障，经过一系列检查，需要更换节气门和辅助增压两个发动机零件。但他表示王先生的退车要求不符合三包法。“经过协商，目前我们做出的补偿决定就是赠送其终身保养、延保一年，共计4年，另外还有一万元的额外补偿”。

目前，双方未就此事达成一致，仍在协调。 （新时报记者郭梦桐）

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