济南市民咨询能否“最多问一次”？

黎青 作

□郑建钢

有网友咨询：我于2016年买了一套小户型商品房，享受过大学生购房补贴。现在要换房，打算将以前的房子卖了再买新房，这样的情况还能享受大学生购房补贴吗？市人社局回复：请通过http://hrs.nbrc.com. cn进行在线资格预审。窗口联系电话，可在宁波市人才服务申报系统中查询。（6月29日《宁波日报》）

如此神回复，遭到网友吐槽，于是，宁波市市人社局给出了第二次答复：您已经有购房记录且也已经享受过相关政策，所以无法再次享受。

明明一次就可以明确答复的问题，偏偏要打官腔，卖关子。在受到网友质疑之后才肯正面回答，难怪网友会觉得很不爽。表面上看，职能部门工作人员并没有推诿扯皮，而且省事省力。但是，网上查是一回事，解决市民的疑问又是另一回事。网友的许多问题，网上并没有现成答案。而职能部门之所以会给出官腔十足的答复，细究起来，可能有各种原因。

一是怕麻烦。毕竟多一事不如少一事，发个网址多省事？二是出于应付。对于网友的提问不回答恐怕不行，回答得不合适也不行，发个网址，足以应付多数人了。三是包括政策水平和语言文字水平在内的综合素质欠缺，或者回答不了问题，或者答非所问。比如，有网友咨询高桥镇2020年实施的区及以上重点工程有哪几个，回复则是：高桥镇共有7个在建市区重点工程。网友一针见血地指出：问的是“有哪几个”，不是“有几个”。

官腔十足的回答，对于急需弄清楚相关政策事项的市民来说，不但于事无补，而且徒增烦恼。

眼下，市民办事“最多跑一次”已经蔚然成风，那么，市民咨询能否做到“最多问一次”？答案也应该是肯定的。

彻底改掉“衙门作风”，提高政策水平，练就一身“问不倒”“一口清”的基本功，是作为政府机关公务员的基本要求。把市民迫切需要得到的答复清清楚楚、明明白白地告诉对方，提高办事效率，让市民“最多问一次”就能满意而归，应该像推进“最多跑一次”改革一样，迅速落实，抓紧实施。

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