济南市中区税务局朋友多了“路”好走

济南日报 2020-05-27 11:05 大字

“服务不是某一个部门、某一个单位的事情，朋友多了‘路’好走，扩大‘朋友圈’有助于我们提供更优质的税务服务。”这是济南市市中区税务局驻济南市住房交易税务大厅（以下简称“住房交易税务大厅”）副所长柴伟对“服务”的定义。来到人潮涌动的住房交易税务大厅，每个业务窗口都井然有序，就算是在被“簇拥”的咨询台，工作人员也在有条不紊地为纳税人解疑答惑。每个细节都彰显了优质的办税环境和贴心的纳税服务。今年以来，住房交易税务大厅共办理业务8598笔，实现各项税收18410万元，这两个数字是对市中税务人不懈追求更优服务的有力印证。

近日，在济南打拼多年的邱先生将一封感谢信亲手送到了住房交易税务大厅。邱先生打算用全部积蓄购买一套二手房，由于原房主遗失了早前购房的交款单据，本该享受房屋符合“满五唯一”免缴个人所得税优惠政策的邱先生，面临着无法享受税收优惠的可能。“这套房几乎耗尽了我全部积蓄，实在没有更多的钱了。”邱先生告诉记者，就在他一筹莫展之际，税务大厅和不动产登记中心的工作人员帮他解了“难”。税务人员连着几个工作日仔细查阅了20多年的档案资料，一一核实房屋信息，最终为他落实了优惠政策1.16万元，“这一万多块钱虽然不算太多，但是你们的服务，让我真正爱上了这座城，心甘情愿扎根济南！”

类似邱先生的这种“感谢”工作人员收到的不在少数。“我们要更贴近纳税人需求，让优化营商环境措施更具体化。”市中区税务局党委书记、局长汤业光介绍。市中区税务部门积极推广非接触式办税方式，开展网站、微信公众号预约办税，引导纳税人通过山东政务服务网“全链条不动产登记及办税”方式办理相关房产交易事项，并将服务措施划重点，把“一次性办好”及“一次性告知”作为办税服务的重中之重。

为了更加方便纳税人办税，实现全市个人、企事业单位交易住宅、非住宅类存量房涉税业务线上“全链条”一网通办，线下“一窗办理”，相关的房产交易办税规范也在紧锣密鼓筹备中。据介绍，该规范最终获益的是纳税人，规范实施后住宅类业务将提速50%以上，非住宅类业务将提速90%以上，大大缩减纳税人的办税时间，有力地改善房产交易领域中的营商环境。

某一项政策的出台或全面实施，绝非某个部门、某个单位单打独斗，必将依靠协同作战。一项房产交易，将会涉及税务、不动产登记中心、房产监理等多个部门，要切实实现房产交易当场办结，相关部门必须搞好协调配合。柴伟所说的“有意扩大‘朋友圈’”，意义便在于此。“扩大便民办税‘朋友圈’，将‘一次性告知’范围扩大到不动产、住建局等同地驻点的协作单位，常见知识和问题共享共知，遇到咨询直接答复，复杂问题首问引导，能有效避免纳税人来回跑、多头跑,让老百姓解决问题的‘路’越来越方便。”

一次“接力跑”，增加了税务部门不懈追求更优服务的动力；一次“在线办”，加深了纳税人、缴费人对非接触式办税便利性的体验。汤业光说：“税费服务无小事。下一步，我们将继续与地方相关部门开展深度合作，完善‘朋友圈’式税务服务体系，以创新的精神、扎实的态度，为纳税人、缴费人提供更加高效、更有温度的服务！”（本报记者蔡卓男通讯员尚晓睿）

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